优质护理工作计划总结.pdf

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珙县中医院

2016年骨伤科优质护理效劳工作总结

2016年骨伤科在科主任、护士长的带着下，全体护士总结

去年经历，围绕提效劳、控制量、抓落实、保平安〞中心重

点工作，牢记病人至上、精益求精〞的效劳宗旨，从工作模

式、绩效考核、鼓励机制等方面积极探索，扎实推进优质护

理工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意〞的目标不断

前进。

一、活动容

〔一〕排班形式：实行弹性排班，护士在病房与病人的交

流，护理时间增多了。我们还在病区创办了安康教育知识〞

宣传栏，以使病人和家属掌握更多的安康教育知识。

〔二〕安康教育：为患者提供安康教育、康复指导，心理

护理。

〔三〕开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药

熏洗、穴位贴敷等。

〔四〕充分利用便民箱，为病人提供力所能及的帮助。

〔五〕责任制与绩效挂钩，提高护士满意度在责任制护理

模式实施中，以工作能力，工作量，工作质量，岗位风险，

病人满意度为考核指标，打破大锅饭局面，表达多劳多得，

责任制护理也打破了一些护士依赖的心态，让其意识到自己

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的缺乏和欠缺，调动起学习积极性，要有好的效劳态度，熟

练的操作技能，更要不断更新和补充专业知识，为提供优质

护理效劳打下根底。建立护患沟记录及不定期满意度调查：

将意见簿挂在醒目处，并不定期进展满意度调查，征询病人

的意见，以求真务实客观的对我们的工作进展评判，发现问

题并及时处理，及时将处理意见反响给病人，以便改进我们

的工作。

〔六〕加强交流沟通，改进效劳：

1每月进展一次工休座谈，征求病人意见。

2每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进展

分析总结。每季度一次医护讨论会，增加医护之间的合作。

3科室每月进展质控大检查，并在科室会议上进展反响分

析，及时拟定整改措施进展改进。做到有执行标准，有检查

落实，有总结分析，有信息反响，有整改措施，有详实记录。

4简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和

完善整体护理的各种护理表格并在临床进展实施。如：入院

评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、

各种交接转运单等。大大减少了护士每天书写护理文书的时

间，把时间还给护士，把护士还给病人。

5制定，学习应急预案，提高应急能力，应对病人骤增或突

发公共事件，及各种应急事件，确保患者和护理平安。通过

演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程

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序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得

力措施和有效方法，熟练使用各种急救技术和装备，做到规

处置，及时化解危机。

6为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床

护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌

倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。

7加强培训，提高素质：每月开展根底护理操作技能培训，

使根底护理操作更加规、专业。每月开展科室护理业务讲课，

鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护

士自信心。

二、活动成果

〔一)护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需

求。

〔二〕通过这一年大家的不懈努力，病区病人满意度一

直都在90%以上。

〔三〕责任护士加强了病房巡视及积极翻身拍背，并大

大减少了压疮及跌倒事故的发生。

〔四〕责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，

减少了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者

的负担。

〔五〕满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，

提高了护理效劳满意度。

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