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小区物业公司的年终工作总结

小区物业公司的年终工作总结1

自年初入职xx物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加

强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。下

面将一年来的工作情况总结如下：

一、规范行为，提高自身形象

管理处员工统一着装，挂牌上岗。按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微

笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。对业主、来访者提出的要求进行分

析，以便提供更好、更优质的服务。业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处

理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术人员少，要求

维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总

是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。维修师傅忙碌的身影，无数次地感

动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无

悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装

修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发

生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校

集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问

题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电

梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时

查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹

建。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、

定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞

争，提升小区环境质量。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿

化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树

木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

六、主要经验和收获

只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位；只

有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态；只

有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责；只有树立服务意识，

加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同

努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理

水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，

为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适

的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

小区物业公司的年终工作总结2

物业服务过程中发现，部分业主汽车因电瓶老化或长期停放导致电瓶亏电影响

业主出行，本月物业公司购置了汽车搭电神器，增加了汽车电瓶充电服务，方便业

主出行的同时，也细化了我们的服务内容。我们将再接再厉，切身的想业主之所

想，不断的完善我们的服务工作。

现将本月工作向广大业主做出汇报如下：

一、客服服务

1、本月共开具派工单据271张，其中公区维修170单，业主家维修101单，

未完成0单，管家持续跟进；

2、发布小区各类温馨提示；

3、张贴及更换各类通知通告；

4、帮业主家更换门锁电池、查水表、清理杂物、刷水卡、送快递等贴心服

务；

5、客服部布置摄影比赛作品展示牌；

6、客服管家上门为业主送摄影必赛的奖品；

7、客服部配合创卫督导组队园区进行创卫检查；

8、协助环境部清理婚庆气球，彩花等布置；

9、对楼道杂物巡查管理，协助环境部帮业主清理楼道杂物；

10、客服管家对各楼栋进行装修巡查；

11、客服部协助工程对园区及业主家维修工作。

二、公共区域维修服务

1、对各楼栋设施设备日常维修巡检维修；

2、各楼栋墙砖定期巡查维修；

3、楼道顶梁起鼓瓷砖及时修复；

4、各楼栋大堂重点检修，更换及维修闭门器、墙砖、纱窗、台阶及门把手；

5、园区里的设施设备日常巡检，维修，保养；

6、修复园区透水砖路面；

7、维修园区水系喷头；