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东城区一站式政务服务平台方案
(社区综合办事服务平台)
“社区综合办事服务平台”是区、社区服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口,主要承担区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化,并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务,对内实现区-社区两级联网办公的协同,对外实现居民事务的“一站式”受理,促进政府内部协同办公,并简化工作流程、提高工作效率,从而减少居民办事程序,缩短居民办事等待时间,提高居民对政府公共服务的满意度。
通过建设“社区综合办事服务平台”,实现“全区通办”和“两级联动”。“全区通办”打破现有行政审批的局限,将行政审批的受理点由“固定点”扩展
到“面”,促进了“单点受理”向“多点受理”的转变,促进了行政审批权由“审批型”向“服务型”的转变,促进了“纵向联动”向“横向联动”的转变。
“两级联动”打破不同层级之间的局限,打破不同系统之间的局限,促进数据“单点聚合”向“多点融合”的转变,促进材料“纸质归档”向“电子归档”的转变,促进“线下审批”向“线上审批”的转变,提高了纵向联动的效率。
一、总体架构
1/7
社区居委会、居民、企事业单位 政府工作人员
部门
部门
部门
部门
业务
业务
业务
业务
系统
系统
系统
系统
A
A
A
A
网上办事
网上
办事
大厅
区居 社区 居民
数据 档案 事务
报表 管理 接待
办事
短信
服务
……
……
公共服务平台
交互式办公系统
全程办事代理系统
区政府办公系统
协同工作平台
东城区政务数据共享交换平台
基础数据中心
基础数据资源库
业务受理子系统
通过整合区各部门、社区相关资源,为民众、企业提供各种许可、审批、服务事项,为工作人员提供实用性强的人性化事项受理登记系统,大大简化民众及企业的办事手续,降低工作人员的劳动强度,提高受理效率,增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。
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事项受理
为居民办事进行系统登记,提供受理回执单。
待办事宜
待办事项列表,点击可查看事项主要信息,与用户角色匹配,登陆系统的受理人员只能够看到自己所要处理工作的待办列表。
我的登记事项
“我的登记事项”中,显示登录系统人员的所有登记事项中,已经保存但没有办结的事项。
办事台帐管理
系统可根据事项登记单自动生成办事台帐,提供简单的合计、小计等功能。
个人查询
查询当前用户权限范围内的事项信息。
综合查询
实现跨事项、跨人员、跨范围的查询。
网上预审
打开网上预审页面将会显示出通过网上服务大厅受理的待办事项,网上预审模块中需要对这些事项进行审核、接收操作。
网上受理
网上受理页面中显示通过网上服务大厅受理,并且已经在网上预审功能中进行接收操作的事项,这些事项作为登陆人员的待办事项进行处理。处理过程与“事项受理”过程描述的操作一致。
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综合评议子系统
为居民对办事结果是否满意提供有效的评议途径。申办人在事项办结后,通过服务评价器,对工作人员的受理结果和服务情况进行评议,评议结果将通过网络直接在监控系统中记录在案。
效能监察子系统
为区政府的监察人员对具体事项提供有效的监察管理工具。可以使监察人员可视化地随时了解和监察受理人员的工作情况。
效能监察
监察人员可以从宏观到微观,逐级深入了解整个社区的事项办理情况。可以按时间段(起始日期、截止日期),或按日、周、月查询。
领导督办
监察人员可及时了解到超过办理时限的事项,进行督办。
统计分析子系统
实现对政务工作整体情况的统计和分析。能够对受理总量、群众满意度等一系列关键信息进行统计,并能够以柱状图、曲线图等多种形式展现。同时,以报表和视图的方式提供整体、细微、直观的对受理情况、办理时限的政务要素分析工具。
辅助业务子系统
辅助业务子系统是一个融合了消息提醒、即时通讯,视频语音互动等技术的,符合东城区实际情况的综合系统。通过该系统的建设,能够实现东城区各部门之间,社区与办事大厅之间的高效协同与互动,进而提高东城区整体的工作效率和服务效率。
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全区通办、两级联动系统
通过整合区各部门、社区,以及为居民、为辖区企事业单位提供各种许可、审批、服务的工作事项,为工作人员提供简洁、实用、高效、安全、人性化的事项受理登记系统,简化居民及企业的办事手续,降低工作人员的劳动强度,提高受理效率,增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。
系统提供政府政务办事事项登记办理功能,并建立区、社区网上办理全程代办业务,建立和完善联网办理环节:利用社区之间已经建成的网络,建设区、社区
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