东城一站式政务服务平台.docxVIP

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东城区一站式政务服务平台方案

(社区综合办事服务平台)

“社区综合办事服务平台”是区、社区服务大厅面向地区单位和居民的综合服务窗口,主要承担区政务事项办理、居民事务受理、公益性法律服务、咨询指南、社情民意等职责。各公共服务事项通过服务大厅窗口提供事项受理、全程代办、综合查询、统计分析、业务流程管理等服务。政务办事服务信息化方案实现大厅工作过程的全面电子化,并在互联网上提供办事指南查询、远程受理、网上咨询、政策法规查询等服务,对内实现区-社区两级联网办公的协同,对外实现居民事务的“一站式”受理,促进政府内部协同办公,并简化工作流程、提高工作效率,从而减少居民办事程序,缩短居民办事等待时间,提高居民对政府公共服务的满意度。

通过建设“社区综合办事服务平台”,实现“全区通办”和“两级联动”。“全区通办”打破现有行政审批的局限,将行政审批的受理点由“固定点”扩展

到“面”,促进了“单点受理”向“多点受理”的转变,促进了行政审批权由“审批型”向“服务型”的转变,促进了“纵向联动”向“横向联动”的转变。

“两级联动”打破不同层级之间的局限,打破不同系统之间的局限,促进数据“单点聚合”向“多点融合”的转变,促进材料“纸质归档”向“电子归档”的转变,促进“线下审批”向“线上审批”的转变,提高了纵向联动的效率。

一、总体架构

1/7

社区居委会、居民、企事业单位 政府工作人员

部门

部门

部门

部门

业务

业务

业务

业务

系统

系统

系统

系统

A

A

A

A

网上办事

网上

办事

大厅

区居 社区 居民

数据 档案 事务

报表 管理 接待

办事

短信

服务

……

……

公共服务平台

交互式办公系统

全程办事代理系统

区政府办公系统

协同工作平台

东城区政务数据共享交换平台

基础数据中心

基础数据资源库

业务受理子系统

通过整合区各部门、社区相关资源,为民众、企业提供各种许可、审批、服务事项,为工作人员提供实用性强的人性化事项受理登记系统,大大简化民众及企业的办事手续,降低工作人员的劳动强度,提高受理效率,增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。

2/7

事项受理

为居民办事进行系统登记,提供受理回执单。

待办事宜

待办事项列表,点击可查看事项主要信息,与用户角色匹配,登陆系统的受理人员只能够看到自己所要处理工作的待办列表。

我的登记事项

“我的登记事项”中,显示登录系统人员的所有登记事项中,已经保存但没有办结的事项。

办事台帐管理

系统可根据事项登记单自动生成办事台帐,提供简单的合计、小计等功能。

个人查询

查询当前用户权限范围内的事项信息。

综合查询

实现跨事项、跨人员、跨范围的查询。

网上预审

打开网上预审页面将会显示出通过网上服务大厅受理的待办事项,网上预审模块中需要对这些事项进行审核、接收操作。

网上受理

网上受理页面中显示通过网上服务大厅受理,并且已经在网上预审功能中进行接收操作的事项,这些事项作为登陆人员的待办事项进行处理。处理过程与“事项受理”过程描述的操作一致。

3/7

综合评议子系统

为居民对办事结果是否满意提供有效的评议途径。申办人在事项办结后,通过服务评价器,对工作人员的受理结果和服务情况进行评议,评议结果将通过网络直接在监控系统中记录在案。

效能监察子系统

为区政府的监察人员对具体事项提供有效的监察管理工具。可以使监察人员可视化地随时了解和监察受理人员的工作情况。

效能监察

监察人员可以从宏观到微观,逐级深入了解整个社区的事项办理情况。可以按时间段(起始日期、截止日期),或按日、周、月查询。

领导督办

监察人员可及时了解到超过办理时限的事项,进行督办。

统计分析子系统

实现对政务工作整体情况的统计和分析。能够对受理总量、群众满意度等一系列关键信息进行统计,并能够以柱状图、曲线图等多种形式展现。同时,以报表和视图的方式提供整体、细微、直观的对受理情况、办理时限的政务要素分析工具。

辅助业务子系统

辅助业务子系统是一个融合了消息提醒、即时通讯,视频语音互动等技术的,符合东城区实际情况的综合系统。通过该系统的建设,能够实现东城区各部门之间,社区与办事大厅之间的高效协同与互动,进而提高东城区整体的工作效率和服务效率。

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全区通办、两级联动系统

通过整合区各部门、社区,以及为居民、为辖区企事业单位提供各种许可、审批、服务的工作事项,为工作人员提供简洁、实用、高效、安全、人性化的事项受理登记系统,简化居民及企业的办事手续,降低工作人员的劳动强度,提高受理效率,增加政务透明度使民众及企业能够获得更加快速、高效、优质的服务。

系统提供政府政务办事事项登记办理功能,并建立区、社区网上办理全程代办业务,建立和完善联网办理环节:利用社区之间已经建成的网络,建设区、社区

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