《快递实务》课件精品课件(全).pptVIP

（4）确认付款方式确认到付款或代收款快件客户的具体付款方式。（5）收取运费及代收款向客户收取到付款或代收款等应收的款项，并向客户开具收款收据或发票。（6）指导客户签收①手工签收。客户在详情单上签名，确认快件已经派送给收件客户；快递业务员在详情单上相应的位置填写姓名（工号）和派件日期及时间。②电子签收。打开手持终端，进入快件签收界面，指导客户在手持终端上签署姓名。（7）签收信息上传客户签收后，立即使用手持终端进行签收扫描并上传到企业信息系统。采用电子签收方式，则请客户在手持终端上签字，然后上传企业信息系统。4．快件派送时限控制公司可根据网点分布和交通情况，将派送范围划分为中心区域、中心区域以外地区和偏远乡村三级派送区域，并结合到件时间、快件重量控制快件派送时限，一般快件派送时限要求如表5-2。二、快件派送业务操作规范1．快件放置工作规范信件类快件包裹类快件一、封装二、登单总包内的散件在传递给目的地的分拣中心处理前，需要对散件进行登记封发清单。清单内容包括：清单号码、始发地、目的地、快件号码、寄达地、种类和总数。可通过手工登记、扫描录入或是分拣系统自动形成等方法制作封发清单如图所示：EMS封发清单1.手工登单操作：选择清单，加盖日期戳记，填写清单号、封发地等内容，按照公司编码要求进行清单号码排序，同时按照出站车的顺序在对应栏目内登记快件号码、寄送地和快件类别等内容。清单检查内容注意事项：退回、易碎、液体快件要在备注栏内注明对于保价、代收贷款、到付快件，应注明金额结束登单，快件处理人员在指定位置用正楷字签名或者盖章：登单后期工作注意事项：对需建包、箱的快件，登单结束后制作总包包牌包牌号应与清单的号码一致2．条形码设备扫描登单操作（1）操作人员启动系统，并使用专用口令进入扫描登单操作模块（2）根据操作要求，在指定栏目内输入快件的邮编、电话区号和专用代码等名称（3）对需建总包的快件，除系统自动生成总包包牌外，还应先扫描预制的总包条码牌，再扫描包内快件（4）逐渐扫描快件，并手工录入无法扫描的快件（5）扫描过程中，注意核对结果，以防发生信息错漏的信息（6）扫描结束后，应通过系统打印封发清单和制作电子信息清单（7）如实物数量与打印清单数量不符，应进行复核，并及时补充或更正（8）登单结束后，检查作业场地周围有无遗漏的快件（9）操作人员按要求退出操作系统，确保信息安全3．分拣系统自动形成登单（1）设置各逻辑格口封发标准；（2）系统扫描快件信息和读解；（3）信息传送给导向挡板和运输带；（4）快件被导入相应逻辑格口；（5）格口达到封发标准，自动封锁；（6）系统根据扫描信息，生成封发清单。分拣系统自动形成的登单的检查（1）检查设备操作系统有无版本升级，业务处理是否有变更要求，设备组件是否正常运转；（2）检查格口的封锁和开启是否按照设置的标准执行；（3）检查各格口快件规格、数量等是否与封发要求一致；是否有无法自动分拣、需手工处理的软件；（4）检查快件生成清单的信息是否与实务数量、内容一致，对于错误清单，要及时复核更正；（5）作业结束后，检查作业场地周围是否有遗漏的快件。三、总包的封装和码放1.制作总包包牌总包包牌是公司为了发寄快件和内部作业而粘贴或栓挂在快件总包上信息标志，可由系统生成或手工制作，制作过程要点如下：操作系统自动生成包牌:手工制作包牌:2.进行总包封装总包包装是将打印清单与快件一同装入特定容器内，并进行专业封扎、栓挂包牌的过程。斜对总包封装的不同容器，采取相应的封装要求，如下:（1）根据快件数量和体积选择大小合适的总包袋；（2）将已填制好的包牌贴在空袋子的中上部；（3）将贴好包牌的总包袋正确钩挂在撑袋架上；（4）应将信息类和包裹类快件分开封装；（5）对保价快件、代收货款、到付快件等进行分类封装；（6）保持快件运单朝上，按照由重到轻、由大到小、方下圆上的原则一次装袋；（7）易碎快件和液体快件应单独封装或放在袋子的最上层；（8）快件转好后放入该总包的封发清单，封发清单要求用专用封套包装；（9）装袋时快件不宜超过袋子容积的三分之二，重量不宜超过32公斤；（10）将总包袋卸下并扎紧实，切勿出现“鹅颈袋”的松扎口。3．总包质量检查4．总包堆位和码放总包堆位和码放的一般要求如下：（1）同一航班或车次的总包集中堆放，便于装运；（2）同一车次的总包应以总包中转卸货的先后