医院物业项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议(纯方案,7页).pdfVIP

1.医院物业项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建

议

1.1.项目重难点及应对措施

1.1.1.工作重点

公司以客户导向理论为依据，从X项目的角度分析物业管理服务需求，确定

了物业管理服务的四项工作重点。

1、物业管理服务

物业（楼宇）具有大空间、多设备、安全管理要求高、物业必威体育官网网址性强等特点，

物业管理与服务的难度大、责任重。本项目物业作为一种群众服务场所，其物业

管理机构面对的服务对象是业主和群众，因此物业管理服务的好坏直接影响项目

的整体形象。因此，本项目物业的物管机构为实现令工作人员满意的服务目标，

就要不断调查研究市场情况，了解市场变化和深圳市妇幼保健院客户对物业管理

服务的不同要求与满意标准，以高于市场普遍水平的服务标准来满足他们，并赢

得市场竞争。

2、管理措施

由于服务对象为来往X项目的群众，较之于住宅物业，本项目物业对于物业

管理的要求更高、更严格，在管理措施上，本项目物业的物管机构应依据有关政

策法规，严格制订一套适合本项目物业物业管理的规章制度，规范各专业岗位的

职业守则与工作细则，按照高标准订立工作计划和服务质量标准，使本项目物业

始终保持清洁文明、安全舒适的运作状态,对违反管理规定者，均一律按处罚条

例进行处理。

3、形象管理

本项目物业的形象设计则肩负着极强的本项目使命，良好的外观设计、优美

的内景布置能够提升办公大楼的整体形象。成功的本项目物业无不具备独树一帜

的成功本项目形象，同时，舒适、幽雅、安全的工作环境与和谐有序的氛围，不

仅可以树立本项目物业良好的自身形象，还能促进自身发展。

总之，保持物业良好形象是本项目物业管理的主要任务。

4、楼宇物业环境的清洁与否是衡量物业管理水平的重要标志，保洁工作对

业主及办分公楼工作人员影响极大，越是高档、现代的本项目楼宇，对清洁工作

的要求就越高。

物业（楼宇）的保洁形式具有以下主要特点：

①楼宇的保洁重点在大堂及大门入口处。大堂、大门是出入人群的必经之地，

且位置最接近物业外部环境，只要注意大堂和大门出入口的卫生保持，并及时进

行保洁作业，即可在很大程度上减轻物业其他楼层、部位的保洁压力，但需注意

在工作人员经过出入口防尘垫之后，仍会有部分灰尘散落地面，如逢雨天，应组

织人员将污迹控制在大堂入口范围内。

②物业对保洁人员的素质要求较高，包括及时发现问题的能力和正确处理清

洁作业过程中的各种应注意事项的能力，在人员管理方面还涉及机密情报，物业

管理单位应合理安排保洁人员的工作时间、工作区域及作业方式，做到既要保证

物业环境的清洁卫生，同时也尽量避免因保洁作业对物业内部正常的办公活动造

成不良影响。

5、环境绿化管理

营造良好的购物环境是本项目物业成功的基本条件，而出色的绿化管理则能

提高本项目物业形象。本项目物业的绿化管理以经济适用、美观大方为原则，为

与建筑环境气氛取得协调一致的效果，应对其进行统筹规划，合理布局。具体的

绿化方案设计应结合客观环境，合理布置，既要考虑美观，通过绿化起到美化环

境、改善环境小气候的作用，也要考虑植物品种的选择，方便长期的日常养护。

6、安全管理

本项目物业业主单一，机密性高，需要一支高素质的保安和消防队伍，并有

一套紧急情况下的应急措施。安全管理工作的基本要求是保障物业安全，维持本

项目物业的经营管理秩序。对于本项目楼宇的安全管理，应注意以下几点：

①将物业管理中的安全管理与办公楼运作中的防损要求结合起来。本项目楼

宇安全，应根据委托管理合同的要求，合理分工，明确责任。若本项目物业的运

作管理方自身设有专门的保卫部门，物管机构应注意明确同防损部门的职责分工、

责任区域的划分及具体工作的对接程序。若本项目物业的经营管理方将防损工作

交予物管机构管理，物管机构应在自身安全管理部门内部明确各安全岗位的具体

设置及岗位职责，通过有效分工，采取各项有效措施，在做好物业社区治安工作

的同时，积极重视本项目防损工作。

②将物业保安管理同物业消防管理相结合。消防安全是物业安全的重要环节。

由于本项目物业内人员密集、设备昂贵、财物（产）汇集，发生火灾所造成的生

命、财产损失无法估量。因此，本项目物业的物管机构的每一位安全人员都应同

时是兼职消防安全管理员，并具备相应的消防知识与技能，及时发现并处理各种

火灾隐患。

③将安全管理与客户服务工作相结合。

本项目