全国职业院校技能大赛双数年赛题 ZZ055 导游服务赛项题库2.pdf

2024年全国中等职业学校技能大赛

导游服务赛项

赛

题

赛项名称：导游服务

英文名称：TourGuideService

赛项组别：中等职业教育

赛项编号：ZZ055

全国职业院校技能大赛执委会

2023年12月

目录

一、旅游政策与法规及旅游热点问题题库（200题）..1

二、导游基础知识题库（共440题）33

三、导游业务题库（共360题）86

四、导游服务英语问答（20题）145

五、现场导游词创作及讲解题库151

三、导游业务题库（共360题）

一、是非题（140题，判断描述正确请选A，判断描述错

误请选B）

1.旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。（）

2.“专职导游”是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有

正式的用工合同。（）

3.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，是托马

斯·库克1841年组团到苏格兰的旅行。（）

4.导游服务是脑力劳动和体力劳动的高度结合，没有大专

以上文化程度是做不好导游工作的。（）

5.接待中小学研学旅行团队时导游员需要格外注意安全管

理，要编制安全手册，制定各种安全预案。（）

6.致欢迎辞是导游人员在旅游团游客面前的第一次真正

“亮相”，能否给游客留下良好的第一印象对以后同游客

之间的沟通十分重要。

7.旅游者患一般性疾病，导游可建议其离团休息，并告知

医疗费用自理。（）

8.导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，

还应当进一步说明故事和传说反映的历史事实或者科学的

原理。（）

9.根据民航局的规定，出生不足14天的婴儿和醉酒的旅客

86

——

不得乘坐民航客机。（）

10.参加海外大学面试的学生和旅居国外的侨民，可向我国

外事部门申请办理中华人民共和国护照。（）

11.在汽车行进途中，导游要多与司机闲聊，避免司机疲劳

驾驶。（）

12.高质量导游服务的三要素是语言、知识和态度。（）

13.导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意

识。（）

14.女士在正式场合穿套裙时，可将上衣衣扣部分解开。

（）

15.导游员不能向游客推销商品，更不能向商家索要回扣。

（）

16.2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加

强导游队伍建设的意见》，宣布取消导游资格证三年有效

的规定，明确导游资格证终身有效。（）

17.全陪作为国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，

在整个旅游活动中起主导作用。（）

18.导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这

是导游服务具有信息反馈作用的具体体现。（）

19.在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规

范，并引导旅游者开展、文明旅游活动，这是导游人员的

基本职责。（）

20.导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左

87

——

右的距离内能闻到香味较为合适。（）

21.青藏高原是世界上海拔最高的高原（）

22.导游带团时绝对不允许喝酒。（）

23.地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住

房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，

核实房费内是否含早餐。（）

24.地陪到机场接团，应提前10分钟到达。（）

25.地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清

点无误后方可示意司机开车。（）

26.旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶

和协助每一位旅游者。（）

27.抵达景点后在