《企业质量文化建设与评估指南》.pdf

ICS03.120.10

CCSA00

SZZX

团体标准

T/SZZXXXXX—XXXX

企业质量文化建设与评估指南

Guidelinesforqualityculturedevelopmentandassessmentinenterprises

（征求意见稿）

2021-9-26

（本草案完成时间：）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

深圳市质量协会发布

T/SZZXXXXX—XXXX

企业质量文化建设与评估指南

1范围

本文件规定了企业质量文化建设的基本原则及应遵循的方法和流程。

本文件适用于有下列需求的各类企业：

——通过质量文化建设寻求竞争优势和持续经营的企业；

——通过质量文化建设促成增强顾客满意机会的企业；

——通过质量文化建设应对组织环境和目标相关的风险和机遇的企业。

本文件可为组织质量文化建设提供培训和指导服务的机构所应用。

本文件所规定的所有内容是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

不同规模和类型的企业可根据企业自身发展的需要及所处的质量文化发展阶段确定适用的质量文

化建设的范围及内容，并采纳本文件中的适用方法。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19000质量管理体系基础和术语

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法

GB/T19580卓越绩效评价准则

GB/T32230企业质量文化建设指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

质量quality

客体的一组固有特性满足要求的程度，以及组织的内在特征满足其客户和其他相关方对其获得持续

成功的程度的需求和期望。

文化culture

人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

企业文化enterpriseculture

企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。

企业质量文化enterprisequalityculture

企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯和行为模式、基本原则与制度，以及其物

质表现的总和。

[来源：GB/T32230—2015，3.1]

1

T/SZZXXXXX—XXXX

企业质量文化建设qualityculturedevelopment

企业为创造、培育、发展和优化质量文化，自觉并有意识、系统地对自身的质量文化进行策划定位、

组织管理、系统推进和测量、评价与改进等一系列活动和过程。

[来源：GB/T32230—2015，3.3]

企业质量文化建设成熟度maturityofqualityculturedevelopment

企业实施质量文化建设的过程与成效达到其质量文化建设期望目标及相应的成效标准的程度。

决策层policyl