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受控状态
制度名称 产品退货管理程序 文件编号
执行部门
监督部
考证部
门 门
一、目的和适用范围
建立产品的退货标准操作程序，加强产品的退货管理，规范产品退货的操作。本规程适用于我公司产品退货的全部过程。
二、职责
销售部：负责与客户沟通退货问题，并通知仓库退货的原因、时间、数量等。仓管部：负责退货产品的接收，数量的清点，对质检检验合格的产品进行入库。质检部：负责退货产品的检验，对退货产品进行评审。
生产部：负责对质检检验不合格的退货产品进行处理。三、工作流程
退货产品的确认
在客户提出退货（或者货物已经退到仓库）时业务员应迅速与客户进行联系，
确认退货产品的名称、数量、退货的原因。无论何种因素引起的退货，必须由销售部负责人签字确认后方可退货。
在公司同意客户退货后，业务员应填写退货申请单，写清楚退回的产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、预计退货到厂日期，并传到仓管部。
退货产品的接收
产品的退回由仓库办好产品退回接收手续，凭退货申请单将退货产品交仓库管理员，建立产品退货
台帐。
仓库与销售部做好退货产品的交接工作，认真清点货物数量，核对货物信息等，完整填写“产品退货处理报批表”，写清楚退回的产品名称、批号、规格、数量、退货单位、退货责任人、退货到货日期、收货人及退货原因，三天内将退货处理表送至报质检部。
退回的产品统一暂存在退货仓，悬挂黄色的产品待验状态标识，并按有关规定保管。
退货产品的鉴定评价
质检部在接到退货处理报批表后，派质检员对货物进行现场核对，质量的鉴定评价工作，以确定是属何种性质的退货。在三天内对货物作出明确的处理意见。
质检部对退货产品经鉴定后，出具处理意见，填写产品退货处理报批表并上报公司领导批准。然后
交回仓管部。
3.3建立退货处理台账
3.3建立退货处理台账
4.退货产品的处理
4.1报废处理：需作报废处理的产品由仓管员按照物料报废程序提出报废，填写报
废记录，由质量管理部派员填写报废单，转入废料。
4.2返工处理：经质检部鉴定及出具处理意见，生产厂长审核批准的退货产品处理
工作交由生产部负责。生产部应严格按质检部下达的处理意见对货物作出处理。
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