服务与服务营销的特征.pptxVIP

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2024-03-13 发布于福建
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服务与服务营销的特征.pptx

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服务与服务营销的特征;;01;;总结词：服务可以根据不同的标准进行分类，如按性质、按功能、按顾客参与程度等。

详细描述：根据性质，服务可以分为核心服务和辅助服务。核心服务是客户寻求的主要服务，如旅店的住宿服务。辅助服务是为核心服务提供支持的服务，如旅店的接待服务。按功能，服务可以分为便利性服务、支持性服务和表现性服务。便利性服务是为了简化客户的工作，如网上银行转账；支持性服务是为了补充产品功能，如售后服务；表现性服务是为了展示产品价值，如酒店的服务员提供的服务。按顾客参与程度，服务可以分为高接触服务和低接触服务。高接触服务需要客户参与其中，如教育、医疗等服务；低接触服务则不需要客户参与，如电视、音乐等服务。;;02;服务是无形的，消费者无法通过触摸或观察来直接感知服务的存在。;;总结词;总结词;03;;;;;04;;;;;总结词：社区建设;总结词：持续创新;;;;感谢您的观看