门诊药房运用PDCA循环缩短门诊病人取药等候时间品管圈QCC成果汇报.docxVIP

优优圈一一品管圈活动成果报告

一：圈的介绍

（一）圈的组成表

圈名：优优圈（UUQ）

成立时间：20XX年04月

圈长：

辅导员：

成员人数：11人

平均年龄：29岁

所属单位：XX市肿瘤医院

单位分机：

圈员：

主要工作：负责门诊药房日常领药、发药、退药，药品盘点，精神麻醉药管理，处方质量管理等。

活动期间：20XX年03月至20XX年08月

（二）:圈名的意义

用药师优异的表现为患者提供优质的服务

（三）:圈徽的意义

图1圈徽

蓝色的海洋造型为字母U,白色的浪花也是字母U的变形，同时又是一双手，而最上方的帆船，造型为字母Q,这三者结合起来，就是UUQ,即优优圈。

其中帆船的Q造型也代表着qua1ity,即质量的英文大写首字母；

标志留白部分，翻滚的浪花像一只手，用双手托起质量，表示我们十分重视服务质量,而这与我们的宗旨：为病人提供优质的服务交相辉映；

炽烈的红表达了我们如火的工作热情；

而帆船在海洋中乘风破浪，则表示了我们活动的决心。

二：品管圈活动介绍

（-*）主题选定：

通过对评价结果进行统计，第一顺位为上次活动活动主题，第二顺位作为本次活动主题

主题评价题目

上级政策

重要性

迫切性

圈能力

总分

顺序

选定

提为商品相物的符的市确率

37

43

45

51

176

3

提为门卷高房患.者满意盛

49

49

43

51

192

1

上次

建俄禽品难正有损粗件撤

37

53

45

41

176

3

作像门铃省唐秋希次毅

33

35

43

51

162

5

缩短门修痴人取花塔候耐问

45

41

45

47

178

2

本次

评价说明

分数/人数

上级政策

重要性

迫切性

圈能力

1

次相关

次重要

次迫切

0-50%

3

相关

重要

迫切

51-75%

5

极相关

极重要

极迫切

76-100%

改善主题

缩短门诊高峰病人取药等候时间

定义：

高峰等候时间：门诊患者早上午9：30至11：30病人等候时间

活动单位

XX市肿瘤医院门诊药房

活动时间

20XX年3月-20XX年8月

3.选题理由

门诊药房是为患者服务的最终环节，而排队时间的长短直接影响着最终的就医评价

病人是医院获得社会效益与经济效益最重要的资源，如何提升病人对门诊药房服务满意度及增加病人对医院的忠诚度是药房以及医院管理者急需考虑的问题

曾有病人在电话回访中反映取药时排队等候时间过长的问题，因此医院管理部门很重视

门诊药房的工作重心正在向以病人为中心转移

病人满意度是申请三级甲等医院的必查项

（四）活动计划活动计划甘特图见下

活动计划甘特图

PDCA

循环

月份周次步H

20XX年3月(3.7-4.2)

20XX年4月(4.3-4.30)

20XX年5月(5.1-5.28)

20XX年6月(5.29-7.2)

20XX年7月(7.3-7.30)

20XX年8月(7.31-8.27)

负责人

1

周

2

周

3

周

4

周

1

同

2

周

3

周

4

周

1

周

2

同

3

周

4

n

1

同

2

周

3

周

4

周

5

周

1

同

2

周

3

同

4

周

1

周

2

周

3

周

4

周

P

主题选定

计划拟订

现几把握

目标设定

解析

对策拟订

D

对策实施

检讨

■

C

效果确认

计划线

实施线

标准化

A

检讨改进

成果发表

（五）?现状把握

2.门诊药房患者高峰期等候时间统计表

门诊药房患者候药时间影响因素调查表

缴费时刻 取药时刻 取药用时 是否过长：是（）否（）

影响因素

导致您取药时间过长

问题说明

是

否

窗口数量

排队秩序

调配效率

缺药等候

发药效率

其他问题

如果您觉得排队取药时间过长，请针对上述五个因素选出您认为的对您本次取药时间有影响的因素（可多选）（如果您对我们的工作有其它方面的意见或要求，请填写在“其它问题一栏中，谢谢您的支持与鼓励）

调查目的：缩短门诊病人等候时间，提高门诊药房服务质量

调查部门：XX市肿瘤医院门诊药房

本次共现场调查200份（3月21至4月1日，正常工作日发放，每日20份）

.问卷数据统计结果如下

调查时间段3.21-4.1

调查份数200平均取药等候时间14分39秒

影响因素

导致您取药时间过长

百分比

累积百分比

是

否

窗口数量

42

158

21%

项目名称

数量

累积百分比

排队秩序

16

184

8%

窗口数量

42

32.8%

调配效率

36

164

18%

调配效率

36

60.9%

缺药等候

12

188

6%

发药效率

22

78.1%

发药效率

22

178

11%

排队秩序

16

90.6%

汇总

128

872

12.8%

缺药等候

12

100%

个别问题说明及其他问题汇总：

1三院应该和二院四院一样，分窗口取药

2你们医院职工会有插队的情况

3缺少取药引导指示牌

4窗口太少了啊，