顾客消费心理分析1.pptVIP

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顾客消费心理分析;1、顾客:

简单的说,顾客就是购置产品和效劳的组织或个人.;

2、消费与消费者:

?什么是消费?

消费是人们以产品和效劳来满足物质或精神方面需求的购置行为.;

;消费心理的分类

?本能性消费心理;

?社会性消费心理;;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;顾客消费心理;6、容光焕发接待顾客;

7、整洁干净的工作环境;

8、经常沟通保持联系;

9、常说“请〞和“谢谢您〞;

10、乐于包容、接纳他人;;11、记住对方的名字;

12、全神贯注的倾听;

13、设身处地的为顾客着想;

14、伸出双手、热枕接触;

15、真诚自然和赞美;;16、把抱怨声当成忠实建言;

17、及时行为,切莫迟延;

18、逐项说明、不厌其烦;

19、赞美顾客的决定是明智的;

20、少作承诺、多给实惠;;21、挽救即将推动的顾客;

22、从抱怨的顾客身上学习效劳;

23、无端抱怨、慧眼断定;

24、圆满解决、勿忘回报;

25、连本带利做赔偿;;

26、百尺竿头、效劳加油;

27、工欲善其事,必先利其器;

28、良好效劳态度;

29、效劳影响深远;

30、创立同好会;;31、好点子永不嫌多;

32、时时提醒、生意绵绵不绝;

33、请赐评语;

34、把顾客捧于心中;

35、顾客需要实益;;36、创造附加价值;

37、顾客变好朋友;

38、好顾客的朋友也是顾客;

39、顾客的总是就是你的问题;

40、提供额外的效劳。;谢谢!

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