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医美整形现场咨询工作流程
医美整形现场咨询工作流程
1、现场咨询着装要求:淡妆上岗,盘头,上装统一工作服,下装黑色裤子或黑色丝袜,黑色坡跟皮鞋。(冬装工作服里面要求统一黑色低领或高领打底)
2、每日初诊顾客先由分诊医生主接,在根据沟通情况与现场咨询主任协助配合共同踢单,针对咨询后当天无意向成交的顾客,也可交由咨询主任过单。(如咨询主任在忙可请小组成员配合)
3、小组成员之间不可以同时排休,中午轮流用餐,减少顾客等待时间过久。
4、成交后顾客由接诊医生亲自办理档案,引领缴费,并亲自带往治疗科室,移交工作人员做治疗前准备。(遇忙情况下在交由助理代办)
5、成交后顾客药品费,住院费,材料费(腹带,鼻夹板)均有接诊医生收取,可根据顾客治疗项目情况适当收取预存金,并告知顾客多退少补,以方便治疗部门划扣。
6、接诊完成后,要按系统备注要求备注顾客信息,及设置回访日期,以便网电部门及时跟踪。
7、下班前手术未结束,由接诊医生陪同,等待手术结束,看望顾客后方可下班。
8手术结束后《留观出院》等顾客均有护士引见给接诊医生,由接诊医生负责开单引领到收费处结清预存金。
9、按每月要求回访量及时完成当天回访,下班后及时以微信形式主动上报当日回访情况。
10、按每月正常排休期间休息,如遇特殊需要调休,需提前一天填写调休单,交部门负责领导审批后才可调休,未经审批私自调休按旷工处理。
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