医美整形现场咨询工作流程.docVIP

医美整形现场咨询工作流程

1、现场咨询着装要求：淡妆上岗，盘头，上装统一工作服，下装黑色裤子或黑色丝袜，黑色坡跟皮鞋。（冬装工作服里面要求统一黑色低领或高领打底）

2、每日初诊顾客先由分诊医生主接，在根据沟通情况与现场咨询主任协助配合共同踢单，针对咨询后当天无意向成交的顾客，也可交由咨询主任过单。（如咨询主任在忙可请小组成员配合）

3、小组成员之间不可以同时排休，中午轮流用餐，减少顾客等待时间过久。

4、成交后顾客由接诊医生亲自办理档案，引领缴费，并亲自带往治疗科室，移交工作人员做治疗前准备。（遇忙情况下在交由助理代办）

5、成交后顾客药品费，住院费，材料费（腹带，鼻夹板）均有接诊医生收取，可根据顾客治疗项目情况适当收取预存金，并告知顾客多退少补，以方便治疗部门划扣。

6、接诊完成后，要按系统备注要求备注顾客信息，及设置回访日期，以便网电部门及时跟踪。

7、下班前手术未结束，由接诊医生陪同，等待手术结束，看望顾客后方可下班。

8手术结束后《留观出院》等顾客均有护士引见给接诊医生，由接诊医生负责开单引领到收费处结清预存金。

9、按每月要求回访量及时完成当天回访，下班后及时以微信形式主动上报当日回访情况。

10、按每月正常排休期间休息，如遇特殊需要调休，需提前一天填写调休单，交部门负责领导审批后才可调休，未经审批私自调休按旷工处理。