国家开放大学电大2024《客户关系管理》形考作业1-4答案.docxVIP

国家开放大学电大2024《客户关系管理》形考作业1-4答案.docx

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客户关系管理形考作业一答案

客户关系管理形考作业二答案

客户关系管理形考作业三答案

客户关系管理形考作业四答案

客户关系管理形考作业一答案

1.客户的（）是指由于满意的客户向他人宣传本企业的产品或服务，从而吸引更多新客户的加盟，使企业销售量增加、收益增加。

A.信息价值

B.口碑价值

C.聚客效应

D.利润源泉

答案：口碑价值

2.客户生命周期可以划分为考察期、形成期、（）和退化期四个阶段。

A.上升期

B.成长期

C.稳定期

D.成熟期

答案：稳定期

3.（）认为，客户关系管理是企业在营销、销售和服务范围内，对现实的和潜在的客户关系及业务伙伴关系进行多渠道管理的一

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