搀扶老人服务流程.pptx

搀扶老人服务流程

服务前准备搀扶服务流程后续关怀与跟进服务质量提升与改进培训与宣传推广目录CONTENT

服务前准备01

详细了解老人的生活习惯、行动能力、特殊需求等信息。根据老人的具体情况，制定符合其需求的服务计划，包括搀扶方式、频率等。了解老人需求制定个性化服务计划与老人或其家属沟通

了解老人的健康状况，包括是否有高血压、心脏病等慢性疾病，以及近期的身体状况。健康状况评估观察老人的行走姿势、步态等，评估其行动能力及是否需要辅助器具。行动能力评估评估老人身体状况

与老人或其家属协商根据老人的作息时间和地点，协商确定服务的时间和地点。安排服务人员根据服务计划，安排合适的服务人员为老人提供服务。确定服务时间和地点

搀扶服务流程02

向老人自我介绍，说明来意，并表达愿意提供帮助的意愿。初次接触了解需求建立信任询问老人是否需要搀扶服务，并了解其具体的需求和期望。通过友好的态度和关切的话语，与老人建立信任关系，使其感到舒适和安心。030201与老人建立联系

提供搀扶服务评估身体状况在提供搀扶服务前，对老人的身体状况进行评估，了解其是否有疼痛、不适或行动不便等问题。选择合适的搀扶方式根据老人的身体状况和需求，选择合适的搀扶方式，如搀扶手臂、搂抱腰部等。保持稳定和安全在搀扶过程中，保持稳定的姿势和力度，确保老人的安全，并随时注意周围环境的变化。

在搀扶老人的同时，引导其行走，注意步伐大小和速度，保持与老人的步伐一致。引导行走在老人需要支撑时，及时提供支撑力，确保其行走的稳定性。提供支撑随时观察老人的反应和身体状况，如有不适或疼痛等问题，及时调整搀扶方式和力度。观察反应协助老人行走

避免过度用力避免过度用力搀扶老人，以免造成其不适或伤害。保持耐心和细心在提供搀扶服务时，保持耐心和细心，关注老人的需求和感受。应对突发情况如遇老人突然摔倒、身体不适等突发情况，及时采取应急措施，如拨打急救电话、进行简单的急救处理等。同时保持冷静，安抚老人的情绪。注意事项和应急处理

后续关怀与跟进03

调查问卷设计针对搀扶老人服务满意度的调查问卷，收集老人对服务态度、技能、效果等方面的反馈。面对面交流安排专员与老人进行面对面交流，深入了解老人的感受和需求，以及对服务的意见和建议。了解老人满意度

根据老人的身体状况和需求，提供针对性的健康指导，如合理饮食、适量运动、保持良好作息等。健康指导关注老人的心理健康，提供心理咨询和辅导服务，帮助老人缓解孤独、焦虑等不良情绪。心理关怀提醒老人注意居家安全，提供防火、防盗、防骗等方面的知识和技巧，确保老人生活环境的安全。安全防范提供必要建议和指导

上门探访安排专员定期上门探访老人，与老人进行亲切交流，提供必要的帮助和支持，让老人感受到温暖和关怀。节日问候在重要节日或特殊时期，向老人致以节日问候和祝福，让老人感受到社会的关爱和尊重。电话回访定期通过电话与老人进行回访，了解老人的近况和服务需求，及时解答老人的疑问和困惑。定期回访和关怀

服务质量提升与改进04

03总结经验从过去的实践中提炼出有益的经验和教训，为后续改进提供参考。01识别问题回顾过去的服务过程，找出常见问题和不足之处，如沟通不畅、服务不及时等。02分析原因针对问题，深入分析产生的原因，如人员培训不足、流程不合理等。总结经验教训

流程梳理全面梳理现有的搀扶老人服务流程，明确各个环节的职责和衔接。流程优化针对梳理出的问题，对流程进行优化，如简化流程、提高服务效率等。制定标准制定搀扶老人服务的标准和规范，确保服务质量和安全性。优化服务流程

人员培训加强对服务人员的培训，提高服务意识和技能水平，确保服务质量。监督检查建立监督检查机制，定期对搀扶老人服务质量进行检查和评估。反馈改进鼓励老人及其家属提供反馈意见，及时响应并改进服务质量。科技应用积极引入科技手段，如智能化设备、互联网技术等，提高服务效率和质量。提高服务质量

培训与宣传推广05

123包括老年心理学、沟通技巧、应急处理等方面的知识，以确保服务人员能够提供专业、贴心的服务。培训内容可以采用线上和线下相结合的方式，邀请专业讲师进行授课，同时组织服务人员进行实践操作和模拟演练。培训方式建议定期进行培训，如每季度或每半年一次，以确保服务人员的专业知识和技能得到及时更新。培训周期对服务人员进行专业培训

重点宣传搀扶老人服务的意义、服务内容和服务效果，提高公众对服务的认知度和信任度。宣传内容可以通过社区宣传、媒体报道、网络推广等多种方式进行宣传，同时鼓励服务人员和受益老人进行口碑传播。宣传方式积极与社区、学校、企事业单位等合作，共同推广搀扶老人服务，形成良好的社会氛围。合作伙伴加强社会宣传和推广工作

组织各类公益活动，如关爱老人志愿服务、老人健康讲座等，提高公众对老年群体的关注度和对搀扶老人服务的认知度。公益活动在学校、