《全渠道零售顾客信息触达操作规范》.pdfVIP

ICS03.100.20

CCSA10

CCAGM

中国百货商业协会团体标准

T/CCAGM002—2023

全渠道零售顾客信息触达操作规范

Omni-channelretailcustomerinformationtriggeroperationspecifications

2023-10-25发布2023-11-25实施

中国百货商业协会发布

T/CCAGM002—2023

全渠道零售顾客信息触达操作规范

1范围

本文件对零售企业顾客信息触达的相关术语进行了定义，并对信息触达的渠道和过程进行了规范。

本文件适用于零售企业营销过程中的信息触达操作工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

T/CCAGM002-2021零售商顾客信息采集与管理要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

顾客信息触达customerinformationtrigger

零售企业基于特定营销目标，通过有效渠道针对目标客群发送的指定内容的营销方式。

3.2

公域流量publicdomaintraffic

零售企业通过有哪些信誉好的足球投注网站优化、参加活动、花费推广、促销活动等方式，从电商、内容、社区、视频、搜

索等平台进行销售所获取的流量。

3.3

私域流量privatedomaintraffic

零售企业拥有完全自主支配权的账号、平台等所沉淀的流量。私域流量包括自媒体、用户群等。

3.4

私域流量池privatedomaintrafficpool

私域流量沉淀的载体，是可以任意时间、任意频次，直接触达到顾客的渠道。

3.5

信息流推广informationflowpromotion

媒体平台账户根据零售企业要求，通过设置好定向人群，制作广告类型的素材和文案，然后推广给

目标顾客，以达到曝光、留电、注册或者付费目的的行为。

3.6

弹窗popup

1

T/CCAGM002—2023

通过操作系统、应用软件、网站等，以弹出消息窗口形式向互联网用户提供的信息推送服务。零售

企业设置弹窗推送广告信息时，应当具有可识别性，显著标明“广告”和关闭标志，确保弹窗广告一键

关闭。

3.7

流媒体推送streamingmediapush

将特定的视频内容按照零售企业设置的策略和要求，推送到终端顾客。

3.8

裂变fission

通过编辑精彩的内容或开展优惠的活动吸引顾客，激发其分享意愿，借助顾客社交流量，使内容或

活动通过顾客关系链得到快速传播，达到如核裂变般的指数级增长效果。

4目标设定

4.1告知

零售企业通过系统通知、网站公告、订单消息、活动消息等推送，让顾客了解商家及产品，提升客

流。

4.2拉新

零售企业通过信息触达和老顾客的社交关系链获取新顾客，实现低成本获取用户。

4.3转化

通过信息触达顾客，从顾客到店到顾客初步注册，从顾客初步注册到顾客完善信息（手机、身份和

其他相关信息），从顾客完善信息到顾客购买产品，最终实现销售目标。

4.4唤醒

激活存量不活跃的顾客，提升其活跃度，激发其消费意愿，从而产生消费。

4.5推广

有效树立企业形象，给顾客留下独特、深刻的印象，进而推广产品、品牌，培