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售后客服工作职责

售后客服工作职责范文一：

1.及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的

开展工作避免出现不必要的工作环节。

2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相

应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方

面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客

户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。

3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导

致信息流失。

4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，

如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

售后客服工作职责范文二：

1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导

审批；

2．负责对售后服务人员进行监督和评审；

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；

4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；

6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领

导汇报；

8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作；

9．完成上级领导临时交办的工作。

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售后客服工作职责范文三：

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产

技术工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和

完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标

准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运

行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各

项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，

实现风险预控。

（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、

科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评

估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负

责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出

检修技术方案，进行技术攻关。

（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改

造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的

相关技术资料。

售后客服工作职责范文四：

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1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的

维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售

后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服

务。

2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提

醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理

安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过

度疲劳，降低维修质量。（当客户来电预约时，进行登记。可配备专

门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。

及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他

的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）（通过登记客户的来电，

有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有

购车欲望的客户进行跟踪；售后根据客户预约的维修项目进行单据打

印、零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时

的服务。）

3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感

谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时

周到的服务。

4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽

信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时

的跟踪。避免