服务方案模板3篇.pdfVIP

服务方案模板3篇

服务一般是指社会成员之间相互供应方便的一类活动。其在社会学意义上

是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作。下面是为大家带来的服

务方案模板，希望能给大家带来帮助!

服务方案模板1

为达到业主的要求和希望，依照物业服务的目标任务，以诚挚、友善、高效、

精致的服务精神及科学规范、务实认真、安全文明、精益求精的质量目标，的确做

好县长途汽车站物业服务工作，获得业主与旅客的满意，特拟定县长途汽车站物

业服务方案。

一、指导思想

认真学习物业服务知识，掌握物业服务技术，成立物业服务意识，加强物业

服务工作，实现一流物业服务水平，为县长途汽车站创建干净、安全、酣畅的工

作环境。

二、整体目标

经过认真、周密、诚挚、高质量的工作，优化县长途汽车站物业服务，打造

突显精巧服务特色，渐渐形成规范化、常态化、特色化运作，推动物业服务工作

向规模化、现代化方向发展。

三、物业服务内容

（一）干净服务

1、汽车站大厅、通道保洁每日打扫2次，拖洗干净；每日收集垃圾；每日用

干净的抹布擦抹墙面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施；墙面、天花板每个月

除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。做到地面干净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴

乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；房屋顶面无蜘蛛#、灰尘，地脚线干净无

灰尘，地面干净无杂物、污迹，有光明；所有玻璃、门窗等要保持光明、干净。

2、共用卫生间每日保洁2次，做到：通风换气；冲洗洁具；打扫地面垃圾、

清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；冲洗大、小便池；用拖把拖干净地面。要求室

内无明显臭味、便池干净基本无黄渍；地面基本干净。

3、道路每日保洁2次，保持道路干净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、

积雪、污渍、泥沙；雨雪天气及时打扫路面，保证无积水、积雪。

4、绿化带每日保洁2次，除去绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，

目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。

（二）水电服务

水电是汽车站正常工作和生活序次必不可以少的物质条件，水电支出是汽车站

财务的一项重要花销，必定想方想法减少这两项支出和浪费，合理和科学用水用

电。一是加强宣传，提升节约意识，要珍惜汽车站财产，珍爱所有水电设施，不浪

费一滴水、一度电。二是加强水电管理，杜绝浪费。成立水电专职管理人员，对全

站用水用电情况进行管理，每日巡视水电设施和使用情况，保证大家节约用水用

电，杜绝常流水、长明灯等跑、冒、滴、漏现象的发生。三是提升水电管理

人员责任性与技术水平，在做好正常供电供水工作的同时，加强能效解析、节能

挖潜、节能看守等全方向管理工作。

（三）安全服务

汽车站的安全防卫工作是物业服务的重中之重，要成立健全严格的出入管理制

度，增加巡逻次数，二十四小时安全监控，恶劣天气加强门窗巡逻等一系列积极

有效的防范手段，加强安全管理力度。在实质安全服务中，采用站岗执勤与巡逻

执勤相结合的方式，完整保护汽车站的公共序次，防范和制止任何危及或影响汽

车站安全的行为。对可疑或不安全迹象采用追踪督查和定点录像措施，并及时通

知值班保安就地办理。

（四）消防服务

汽车站规模大、功能多、设施复杂、人流频频，为防范火灾，做好消防服务，与

物业员工签署消防责任书，明确消防安全责任人，积极宣传消防基本知识，帮助

大家掌握防火、救火、逃生的基本技术，二十四小消防监控，如期进行消防设

施的检查和保养，如期进行消防结合演练，人防与机防有效结合，保证汽车站消

防安全。

四、管理目标：

超越业主和旅客希望，追求认真与圆满，供应干净、安全、友善、酣畅的工作

环境。成立以人为本的服务理念，明确物业服务主要任务：一是服务、二是服务、

三还是服务。做到安全第一、质量为重。依照慎重、认真、扎实、热情、微

笑、礼貌、主动、正确的工作原则，实现质量服务、超值服务、创新服务。

五、管理措施

一流的物业必要一流的管理，要加强对员工队伍管理与培训，依照实质物业服

务需要，设置岗位，装备人员，睁开业务培训，全面提升业务素质；在详尽物业服

务工作中，拟定岗位职责，做到责、权、利分明；加强员工思想作风建设，