艾默生厂商级服务交流（共28张PPT）.pptxVIP

艾默生厂商级服务电信服务销售部

提纲1、厂商级与非厂商级服务的区别2、厂商级维护的特点3、维保与非维保的差异4、维护实例

厂商级与非厂商级服务的区别具体细项厂商级服务非厂商级服务技术能力解决问题能力强,及时,彻底,弱,费时,不彻底应急处理能力强,有技术备件平台弱，资源匮乏疑难问题处理研发设计参与解决束手无策产品熟悉程度非常熟悉一知半解技术能力经验丰富,扎实,深厚略知一二技术培训来源原厂专业培训非原厂培训技术服务资料齐全的技术资料无或残缺不全仪器仪表工具齐全，专业零星

厂商级与非厂商级服务的区别具体细项厂商级服务非厂商级服务备件供应备件获取途径原厂正品非正品,废旧备件及时供应及时,全天候不及时,几周备件质量质量可靠,稳定没保障,低劣备件品种规格备件齐全,丰富单一,个别备件库存数量备件库存量多几乎无库存备件供应渠道正规,稳定顺畅不正规不稳定长期供应能力长期持续供应朝不保夕因技术/备件原因导致如下问题1、故障未能及时修复2、故障、事故影响进一步扩大3、故障，问题反复出现4、故障维修不彻底5、事故隐患持续存在6、疑难、复杂问题无法解决

厂商级与非厂商级服务的区别具体细项厂商级服务非厂商级服务服务规范服务管理体系完善,健全,严格没有,不严格质量监督体系三级监督,严格没有,不严格问题受理渠道畅通,400专业团队不畅通,无专职服务响应响应及时,专车响应缓慢服务质量优良,有保障低劣,无保障服务闭环全部闭环,无遗漏不闭环,常遗漏因服务规范原因导致如下问题1、有问题不知道找谁2、知道找谁往往联系不上3、即使找到人往往被推脱4、服务需求往往被遗漏5、不能及时提供现场服务6、问题长期未有效解决7、有意见，无投诉升级流程

厂商级与非厂商级服务的区别具体细项厂商级服务非厂商级服务公司实力设计研发能力很强，满足客户定制弱服务资源储备资源充分，有保障匮乏,无保障风险承担能力强,与客户共同面对没有，遇事就跑可持续发展强,支撑客户发展弱，无法支撑解决方案能力强，一体化解决方案弱，局限单产品因公司实力原因导致如下问题1、无法支撑改,扩,建系统需要2、现场服务被拒绝，拖延3、遇事消失，风险未有效转移4、无法支撑未来业务发展需要

厂商级维护的特点---价值如果客户选择艾默生的专业人员进行厂商级的维护，将受益于：严格按相关标准执行和规范管理服务过程的全程监督，服务质量的可靠保证严格培训的专业工程师本土研发团队的强大支持本土制造的备件快速供应贴近客户的服务网络，快速响应彻底的故障一次性修复，最少的停机损失专业团队的经验共享最切合现场设备状况和环境的维护方案全方位的运行和维护管理建议

艾默生厂商级维护的特点---差错率低在各省有常驻的专业工程师，服务及时性有保障；

艾默生厂商级维护的特点----维修彻底

艾默生厂商级维护的特点----严格的维修流程1、艾默生故障模块全部返维修工段维修，并经过老化、带载等测试检验环节，专业、彻底，无次生故障；2、备件充裕，品类齐全，随时供应，且可提前预支，保障有力；3、由于考虑机房动力设备地位的重要性，艾默生未授权其他公司或者个人从事艾默生的维护，也无法对其他未经授权的公司或者个人所从事的维护行为负责或者提供支持。安全测试维修员软件升级维修员老化前老化维修员送检维修员检验FQC老化维修员老化后测试工段包附件维修员结束入库物料员逆向下任务令逆向中心下返工文件PIE开始根据文件处理维修员QE评审QE关键控制点关键控制点关键控制点关键控制点维修流程：

艾默生厂商级维护的特点----送寄修流程

艾默生厂商级维护的特点----质量可追溯

艾默生厂商级维护的特点----可持续1、合同质量高，无不良影响；2、产品和服务，都购买了保险，保障客户权益；3、一般有巡检，可以对核心局或者重要站点安排巡检，防患于未然；

艾默生厂商级维护的特点----复发率低

非厂商级维护的风险维修工艺简单，缺少老化等基本的检验环节；维修检验不全面，维修不彻底；检验设备欠缺，工艺落后；使用元器件缺乏认证，或者甚至是残次品；维修责任缺乏倒查机制，无制度保证，维修的产品缺乏可用性；风险承受能力弱，一旦发生事故，难以补救；给机房运行埋下了一颗不定时的炸弹，风险大。

定期维保特点----价值客户可全方位享受及时、快捷的技术支持服务继续享受原厂保修服务，免受备件、维修费的困扰应急支援服务，避免故障影响进一步扩大预防维护和预警服务，提前发现并消除故障隐患，避免重大事故降低设备故障率，延长设备使用寿命原厂培训，帮助客户提高设备使用、维护技术和管理水平多层次的维护组合方案