旅游行业复工安全培训课件(10).pptxVIP

旅游行业复工安全培训课件汇报人：XX2024-01-26

复工前准备与安排员工个人防护要求旅游业务操作流程规范应急处理机制建立与完善合作单位协同配合策略部署总结回顾与展望未来发展趋势contents目录

01复工前准备与安排

明确复工时间、人员规模、工作计划等制定应急预案，包括员工发热、疑似病例等情况的处理流程合理安排员工轮岗，确保工作顺利进行制定详细复工计划

员工健康状况排查对所有员工进行健康排查，包括体温检测、症状询问等要求员工提供近期行程记录，确保无高风险地区旅居史对于有异常情况的员工，及时安排就医并追踪健康状况

提前储备足够的口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资根据员工数量和岗位需求，合理分发防疫物资定期对防疫物资进行检查和补充，确保数量充足、质量可靠防疫物资储备与分发

对办公场所、餐厅、卫生间等公共区域进行定期消毒保持室内空气流通，定期开窗通风或使用空气净化设备对于游客接触较多的设施，如门把手、电梯按钮等，增加消毒频次场所消毒及通风措施

02员工个人防护要求

010204佩戴口罩和手套等防护用品在工作场所内，员工必须佩戴口罩，特别是在与客户或同事交流时。口罩应定期更换，并确保正确佩戴，以充分发挥其防护作用。在需要接触公共物品或执行清洁任务时，员工应佩戴手套。手套使用后应立即更换，并进行正确的处理和消毒。03

保持个人卫生习惯员工应经常洗手，特别是在接触公共物品、打喷嚏或咳嗽后。避免触摸面部，尤其是眼睛、鼻子和嘴巴，以减少病毒传播的风险。使用含有至少60%酒精的洗手液，并用流动水彻底冲洗干净。保持工作场所整洁，定期清理垃圾和消毒公共区域。

员工应尽量避免聚集，保持至少1米的安全距离。在与客户或同事交流时，尽量使用电话、电子邮件或在线会议等远程方式。避免握手、拥抱等身体接触，改用点头、挥手等无接触方式致意。在餐厅用餐时，尽量分散就座，避免面对面就餐免聚集和近距离接触

ABCD异常情况及时上报处理管理层应迅速启动应急预案，安排员工接受医学观察或治疗。员工如出现发热、咳嗽、乏力等症状，应立即停止工作并上报管理层。在疫情期间，员工应积极配合政府和企业的防控措施，共同维护旅游行业的安全与健康。同时，管理层应追踪员工的密切接触者，并采取相应的隔离和防护措施。

03旅游业务操作流程规范

预约制度实行预约制度，控制景区和接待场所的人流量，避免拥挤。健康码核验要求游客出示健康码，并进行体温检测，确保游客健康状况符合要求。保持距离在接待过程中，保持与游客的安全距离，减少近距离接触。游客接待流程优化

导游在服务过程中必须佩戴口罩，并提醒游客佩戴口罩。佩戴口罩避免聚集健康监测合理安排游览路线和时间，避免游客聚集，减少交叉感染风险。密切关注游客身体状况，发现异常情况及时报告并处理。030201导游服务注意事项

提供分餐制或自助餐，保持餐具清洁卫生，避免交叉污染。餐饮服务加强客房通风换气，定期清洗消毒客房用品，提供一次性用品。住宿服务加强员工健康管理，定期进行体温检测和核酸检测，确保员工健康状况良好。员工健康餐饮住宿环节管理要求

车辆消毒定期对交通工具进行全面消毒处理，包括座椅、扶手、门把手等接触部位。乘客管理控制乘车人数，保持安全距离，要求乘客佩戴口罩并出示健康码。保持通风在运行过程中保持车窗通风，确保空气流通。交通工具使用及消毒措施

04应急处理机制建立与完善

立即隔离报告相关部门配合调查消毒处理发现疑似病例处置流程将疑似病例人员与其他人员隔离开来，避免进一步接触。积极协助相关部门进行调查，提供必要的信息和资料。及时将情况报告给当地卫生部门和旅游管理部门。对疑似病例人员接触过的场所和物品进行全面消毒处理。

及时救助对于游客突发疾病或受伤等情况，应立即进行紧急救助，并拨打急救电话。安抚情绪对于受到惊吓或情绪不稳定的游客，要进行安抚和心理疏导。协助就医协助游客前往医疗机构接受治疗，并关注其病情变化和后续治疗情况。记录备案对游客突发状况及处理过程进行详细记录，以备后续跟踪和总结反馈。游客突发状况应对方法

演练培训定期组织员工进行紧急撤离演练，提高员工的应急反应能力和撤离效率。与相关部门协调与当地救援部门保持紧密联系，协调救援资源和力量，确保游客安全撤离。通知游客在紧急情况下，及时向游客发布撤离通知，引导游客按照撤离计划有序撤离。制定撤离计划根据旅游目的地的实际情况，制定紧急情况下的撤离计划，明确撤离路线、集合地点等关键信息。紧急情况下撤离方案制定

03反馈改进建议将总结的经验教训和改进建议反馈给相关部门和单位，促进旅游行业应急管理工作的持续改进和提高。01跟踪观察对于接触过疑似病例的游客和员工，要进行一定期限的跟踪观察，确保其健康状况良好。02总结经验教训对本次应急处理过程进行总结分析，提炼经验教训，完善应急处理机制。后续跟踪