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铁路客运站工作组织客运站概述与功能定位客运站设备设施配置客运站旅客运输组织客运站行车作业组织客运站票务管理客运站安全与应急管理contents目录01客运站概述与功能定位客运站定义及分类定义铁路客运站，简称客运站，是专门办理旅客运输业务的场所，为旅客提供购票、候车、乘降、行李包裹托运等服务。分类根据客流量、地理位置、设施条件等因素，客运站可分为特等站、一等站、二等站、三等站及以下等级。功能定位与服务范围功能定位客运站是铁路运输的重要组成部分，承担着旅客运输服务、城市形象展示、综合交通枢纽等多重功能。服务范围客运站的服务范围包括旅客购票、候车、乘降、行李包裹托运、问询、餐饮、卫生、安全等方面。国内外发展现状与趋势国内发展现状发展趋势我国铁路客运站数量众多，设施不断完善，服务水平逐步提高，但仍存在部分老旧车站设施陈旧、服务不足等问题。未来铁路客运站将朝着智能化、绿色化、综合化方向发展，提高旅客出行效率和舒适度。国外发展现状发达国家铁路客运站普遍具有较高的设施水平和服务质量，注重旅客体验和多式联运。02客运站设备设施配置售票设备设施010203售票窗口自动售票机网络售票设置足够数量的售票窗口，根据客流量进行合理调整，确保旅客购票顺畅。在客运站显眼位置设置自动售票机，方便旅客自助购票，缓解售票窗口压力。开通网上售票渠道，提供手机APP、官方网站等多种购票方式，满足旅客不同需求。候车室及座椅配置座椅配置候车室设施候车室面积根据客流量和车站等级，合理规划候车室面积，确保旅客有舒适的候车环境。在候车室内配置足够数量的座椅，并根据旅客需求设置不同类型的座椅，如普通座椅、按摩座椅等。提供饮水处、卫生间、母婴室等必要设施，满足旅客基本需求。行包托运和寄存服务设施行包寄存在候车室内或附近设立行包寄存处，为旅客提供临时寄存行李、包裹的服务。行包托运设立行包托运处，为旅客提供行李、包裹托运服务，方便旅客出行。安全检查对托运和寄存的行李、包裹进行安全检查，确保旅客财产安全。其他辅助设施导向标识无障碍设施商业服务设施紧急救援设施在站内设置清晰、明确的导向标识，引导旅客顺利找到目的地。为残障人士提供无障碍通道、残疾人专用卫生间等设施，体现人文关怀。在候车室内或附近设置商店、餐厅等商业服务设施，满足旅客购物、饮食等需求。配备急救箱、灭火器等紧急救援设施，确保旅客在紧急情况下得到及时救助。03客运站旅客运输组织进站旅客流线设计进站流线规划指示标识设置进站服务设施根据客运站布局和旅客流量，合理规划进站口、安检区、候车室等区域的流线，确保旅客顺畅进站。在关键位置设置清晰、明确的指示标识，引导旅客正确前往目的地。提供便捷的售票、取票、行李寄存等服务设施，满足旅客进站前的各种需求。出站旅客流线设计出站流线规划根据客运站布局和旅客流量，合理规划出站口、检票区、通道等区域的流线，确保旅客顺畅出站。指示标识设置在关键位置设置清晰、明确的指示标识，引导旅客正确前往出站口。出站服务设施提供便捷的补票、退票、问询等服务设施，满足旅客出站前的各种需求。中转换乘旅客流线设计中转换乘流线规划01根据客运站布局和旅客中转换乘需求，合理规划换乘通道、候车室等区域的流线，确保旅客顺畅中转换乘。指示标识设置02在关键位置设置清晰、明确的指示标识，引导旅客正确前往换乘区域。中转换乘服务设施03提供便捷的售票、取票、行李寄存等服务设施，满足旅客中转换乘前的各种需求。特殊情况下旅客运输组织应对大客流措施1制定应对大客流的应急预案，通过增开临时通道、加强人员引导等方式，确保旅客安全、有序进出站。应对恶劣天气措施2在恶劣天气条件下，及时启动应急预案，加强站内广播提示和人员引导，确保旅客安全进出站。重点旅客服务3为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供优先进站、协助乘降等个性化服务，体现人文关怀。04客运站行车作业组织接发列车作业程序及标准接车作业程序包括接收预告、准备接车、引导接车、列车到达等步骤，确保列车安全、准时到达。发车作业程序包括接收发车计划、准备发车、确认发车条件、列车出发等步骤，确保列车安全、准时出发。接发列车作业标准包括人员配备、设备设施、作业流程等方面的标准，确保接发列车作业的规范化、标准化。调车作业计划编制与执行调车作业计划的编制根据列车运行图、车辆运用计划和实际运输需求，编制调车作业计划，明确调车任务、时间、地点等要素。调车作业计划的执行按照调车作业计划，组织调车人员、设备，进行车辆的摘挂、取送等调车作业，确保调车作业的顺利进行。到发线运用计划编制与实施到发线运用计划的编制根据列车运行图、车站设备条件和运输需求，编制到发线运用计划，合理安排到发线的使用。到发线运用计划的实施按照到发线运用计划，组织相关人员和设备，对到发线进行合理安排和使用，确保列车安全、正点运行。车站通过能力及影响因素分析