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酒店前台入职培训计划.pptx

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    YOURLOGO酒店前台入职培训计划XXX,aclicktounlimitedpossibilities汇报人：XXX时间：20XX-XX-XX目录010203040506前台接待礼仪培训酒店管理系统培训沟通技巧培训服务意识培训安全知识培训职业素养培训PART1前台接待礼仪培训礼仪规范仪容仪表：保持整洁、得体的着装和仪容，展现专业形象。言谈举止：使用礼貌用语，保持微笑和友好的态度，与客人沟通时要注意音量和语速。接待流程：熟练掌握预订、登记、入住、结账等流程，提高服务效率。电话礼仪：接听电话时，要主动问好、报酒店名称和部门，通话结束后要等对方先挂断电话。礼貌用语问候语：早上好/下午好

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