零售行业复工安全培训课件(2).pptx

零售行业复工安全培训课件

汇报人：XX

2024-01-22

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目录

复工前准备与安排

员工个人防护要求

营业场所安全管理

商品采购、存储与销售环节注意事项

顾客服务与沟通技巧培训

总结回顾与展望未来发展趋势

复工前准备与安排

01

明确复工时间、人员安排、工作流程等细节，确保各项工作有序进行。

根据疫情形势和政府要求，制定灵活的应对措施，如分批次复工、错峰上下班等。

加强与供应商、物流等合作伙伴的沟通，确保货源充足、物流畅通，保障店铺正常运营。

要求员工每日上报健康状况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

对于来自疫情严重地区的员工，要求进行核酸检测并隔离观察一定时间，确保安全后方可复工。

建立员工健康档案，记录员工健康状况、旅居史、接触史等信息。

根据店铺规模和员工数量，合理储备口罩、手套、洗手液、消毒液等防疫物资。

确保防疫物资质量可靠、符合相关标准，定期检查和更新物资储备情况。

制定防疫物资分发计划，确保员工能够及时领取到所需物资，保障员工和顾客的安全。

员工个人防护要求

02

在工作期间，员工必须始终佩戴口罩，特别是在与客户交流或处理商品时。

手套也是必要的防护用品，特别是在接触可能被污染的商品或表面时。

口罩和手套应定期更换，并确保正确处理用过的防护用品，以避免交叉污染。

员工应经常洗手，特别是在接触商品、公共设施或打喷嚏、咳嗽之后。

避免触摸自己的面部，尤其是眼睛、鼻子和嘴巴，以减少病毒传播的风险。

保持社交距离，避免与同事或客户过于接近，以减少飞沫传播的可能性。

在工作场所内，员工应避免聚集在一起，尤其是在休息时间或用餐时。

尽量保持与同事和客户的距离，至少保持1米以上的距离。

避免参加人员密集的会议或活动，尽可能通过远程方式进行沟通和协作。

员工应密切关注自己的身体状况，如出现发热、咳嗽、乏力等症状，应立即向管理层报告。

若员工发现自己与确诊或疑似病例有过接触，也应立即报告，并配合相关部门进行隔离和检测。

管理层应及时向相关部门报告员工健康状况和异常情况，以便及时采取必要的防控措施。

营业场所安全管理

03

在营业场所入口处设置体温检测点，对每位进店顾客进行体温测量。

使用合格的体温计或红外线测温仪，确保测量准确。

对于体温异常的顾客，应拒绝其入内，并建议其及时就医。

设立登记制度，记录每位进店顾客的姓名、联系方式和进店时间等信息，以便追踪和管理。

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04

对于需要近距离接触的服务，如试衣间、试妆台等，应采取预约制或限制人数等措施，确保安全距离。

在营业场所内设置明显的安全距离标识，提醒顾客和员工保持至少1米的安全距离。

在收银台、货架等区域设置排队标识，引导顾客有序购物，避免拥挤和聚集。

定期对营业场所进行全面消毒，包括地面、墙面、货架、收银台等区域，确保环境清洁卫生。

提供免洗手消毒液或消毒湿巾等物品，方便顾客和员工随时进行手部消毒。

对于顾客频繁接触的物品和设施，如门把手、购物车、试衣间等，应增加消毒频次。

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商品采购、存储与销售环节注意事项

04

货源地考察

对供应商的生产基地或仓库进行实地考察，了解其生产、存储条件及质量控制措施。

供应商资质审核

确保供应商具备合法经营资质，提供真实有效的证明文件。

商品检验与追溯

建立商品检验制度，对进货商品进行质量抽检，确保商品符合安全标准；同时，要求供应商提供商品追溯信息，以便在发现问题时及时召回。

根据商品性质、特点进行合理分区，避免不同种类、不同批次商品混放造成交叉污染。

分区分类存储

定期对仓库进行清洁、消毒，保持干燥、通风；对温度、湿度等环境条件进行监控，确保符合商品存储要求。

库存环境监控

遵循先进先出原则，确保先入库的商品先出库，避免过期、变质等问题。

先进先出原则

根据店铺面积、商品种类等因素，合理规划商品陈列布局，确保顾客能够便捷地找到所需商品。

陈列布局合理

陈列安全卫生

陈列调整灵活

保持陈列架、展示柜等设施清洁卫生，定期消毒；确保陈列商品无过期、变质等问题。

根据销售数据、季节变化等因素，及时调整商品陈列策略，提高商品曝光度和销售量。

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提供多种无接触式支付方式，如扫码支付、NFC支付等，满足顾客不同支付需求。

支付方式多样化

加强支付系统安全防护，确保顾客支付信息安全；同时，定期对支付设备进行检查和维护，确保其正常运行。

支付安全保障

通过店内宣传、社交媒体等途径，积极推广无接触式支付方式的安全性和便捷性，提高顾客使用意愿。

支付宣传推广

顾客服务与沟通技巧培训

05

通过主动询问、观察顾客行为等方式，及时了解顾客的需求和期望。

了解顾客需求

根据顾客的不同需求和偏好，提供个性化的购物体验和服务。

提供个性化服务

以热情、耐心的态度接待每一位顾客，提供