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2024-01-28
项目管理与风险控制部门鱼骨图KPI设计
目录
引言
项目管理部门鱼骨图分析
风险控制部门鱼骨图分析
目录
KPI设计原则与方法
项目管理部门KPI设计
风险控制部门KPI设计
KPI实施与持续改进
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引言
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通过设计鱼骨图KPI，将项目管理与风险控制部门的整体目标进行细化和量化，确保部门工作与公司战略保持一致。
明确部门目标
通过设定合理的KPI指标，引导部门员工关注重点工作，优化资源配置，提高工作效率。
提升工作效率
通过风险相关KPI的设定，加强对项目风险的识别、评估和控制，降低项目风险对公司经营的影响。
强化风险管理
A
B
C
D
部门整体绩效
汇报部门整体KPI完成情况，包括项目进度、质量、成本等方面的绩效指标。
风险识别与应对
汇报项目过程中出现的风险事件，包括风险识别、评估、应对措施及结果。
重点项目进展
针对公司重点项目，详细汇报项目进展、关键里程碑达成情况以及遇到的问题和解决方案。
团队建设与培训
汇报部门在团队建设、员工培训和技能提升方面的成果和计划。
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项目管理部门鱼骨图分析
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项目需求分析准确性
项目目标设定合理性
项目资源计划完备性
项目风险初步识别与评估
项目计划制定科学性
项目成本预算与控制合理性
项目进度控制有效性
项目质量保障措施完备性
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项目进度监控实时性
项目成本监控精确性
项目质量监控严格性
项目风险应对措施有效性
项目收尾工作流程规范性
项目成果验收标准明确性
项目经验教训总结全面性
项目综合评估客观性
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风险控制部门鱼骨图分析
风险识别
定期收集项目相关信息，运用专业工具和方法进行风险识别，确保及时发现潜在风险。
风险评估
对识别出的风险进行定性和定量分析，评估风险发生的概率和影响程度，为后续风险应对策略制定提供依据。
风险登记册
建立风险登记册，记录已识别风险的详细信息，包括风险描述、发生概率、影响程度等。
根据风险评估结果，选择合适的应对策略，如风险规避、风险降低、风险转移和风险接受等。
应对策略选择
针对选定的应对策略，制定具体的应对计划，明确应对措施、责任人和完成时限。
应对计划制定
合理协调和分配资源，确保风险应对计划的顺利实施。
资源协调与分配
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风险预警机制
建立风险预警机制，对可能对项目造成重大影响的风险进行提前预警。
01
风险监控
定期对项目风险进行监控，及时发现和处理新出现的风险，确保项目顺利进行。
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风险报告
定期向项目干系人报告项目风险情况，包括风险状态、应对措施执行情况和建议等。
风险总结
在项目结束后，对项目风险管理过程进行总结，分析风险管理效果及经验教训。
改进措施
针对总结中发现的问题和不足，提出改进措施和建议，完善项目风险管理流程。
知识库建设
将项目风险管理过程中的经验和教训纳入组织知识库，为后续项目提供借鉴和参考。
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KPI设计原则与方法
01
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具体性（Specifi…
KPI应明确、具体，避免笼统、模糊的描述。
可衡量性（Measur…
KPI应可量化或具有明确的评价标准。
可达成性（Achiev…
KPI应在员工努力后可达成，避免过高或过低。
相关性（Relevan…
KPI应与项目管理和风险控制部门的目标和职责紧密相关。
时限性（Time-bo…
KPI应设定明确的完成时间，以督促员工按时完成。
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财务维度
客户维度
内部业务流程维度
学习与成长维度
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关注项目成本、收益等财务指标，确保项目经济效益。
关注客户满意度、市场份额等非财务指标，提升项目市场竞争力。
优化项目管理和风险控制流程，提高工作效率。
关注员工技能提升、团队建设等，为项目提供持续的人才支持。
根据项目管理和风险控制部门的目标，自上而下设定各级KPI。
目标管理法
360度反馈法
标杆管理法
收集多方意见，全面评估员工在项目管理和风险控制方面的绩效。
借鉴行业内外优秀企业的项目管理和风险控制经验，设定具有挑战性的KPI。
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项目管理部门KPI设计
缺陷密度
衡量项目中每单位规模（如每千行代码）的缺陷数量，反映项目的质量水平。
测试覆盖率
评估项目测试的范围和全面性，体现项目质量控制的严谨性。
返工率
统计项目因质量问题需要返工的工作量占比，反映项目质量管理的效率。
项目预算达成率
衡量项目实际成本与预算成本的符合程度，反映项目成本控制的准确性。
客户满意度调查得分
通过定期的客户满意度调查，收集客户对项目的评价和反馈，体现客户对项目的认可程度。
客户投诉处理及时率
衡量客户投诉得到及时响应和处理的百分比，反映客户服务的质量。
客户续约率
评估客户在项目结束后选择继续合作的比例，体
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