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客户服务支持管理信息系统分析与设计的中期报告

一、项目背景

客户服务支持管理信息系统的设计与开发是为了满足企业客户服务管理的需求而开展的。系统的目标是提高企业客户服务的效率和质量，实现对客户服务过程的全面、科学的管理。

二、项目介绍

本项目旨在设计和开发一个先进、高效的客户服务支持管理信息系统，为企业客户提供更快捷、准确、便捷的服务。系统具备以下特点：

1.多权限管理，实现服务人员、客户和管理员等多种角色的分配与管理。

2.信息化的服务过程，系统通过在线接待、在线答疑、在线咨询等方式为客户提供全方位的服务。

3.营销管理，系统通过营销活动管理和服务管理的完美结合，对客户进行细致深入的分析，提高企业运营和服务的效率和质量。

4.报表统计，系统可以自动统计服务情况、客户回访情况等数据信息，并能够生成详细的报表分析，以帮助企业进行决策。

三、项目目标

1.完善的客户服务过程。

2.全面的服务管理功能，包括对服务人员的管理和策略制定等。

3.客户信息和服务质量的自动化管理。

4.对营销活动的管理和分析。

5.报表统计和数据分析等功能。

四、需求分析

1.用户管理功能：可以实现用户角色分配和权限管理，保证每个用户的操作权限都有所不同。

2.服务管理功能：可以对服务项目进行记录、评价以及服务人员的评价和考核。

3.在线咨询功能：客户可以通过系统在线咨询或留言等方式与服务人员进行互动。

4.营销管理功能：可以实现针对客户进行精准营销和其他的营销活动。

5.报表统计功能：可以自动统计服务情况、客户回访情况等数据信息，并能够生成详细的报表分析。

五、系统架构设计

本系统采用B/S架构，具体采用的技术包括：

1.前端技术：采用H5/CSS/Javascript技术实现页面的交互和显示。

2.后端技术：采用Java语言开发，并且使用SpringMVC框架实现业务逻辑，MyBatis框架实现数据库的访问。

3.数据库技术：采用MySQL数据库。

4.开发工具：采用Eclipse，子版本控制工具：Git。

六、数据库设计

本系统的数据库主要包括以下几张表：

1.用户表。

2.服务表。

3.订单表。

4.营销表。

5.数据统计表。

七、总结

本文介绍了客户服务支持管理信息系统的中期报告，包括项目背景、目标、需求分析、系统架构设计以及数据库设计等内容。这一客户服务管理信息系统将突破传统的人工服务模式，提高企业客户服务的效率和质量，有望在市场上获得广泛的应用。