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《江苏省物业服务收费管理办法》重点培训课件

汇报人：AA

2024-01-28

目录

物业服务收费概述

江苏省物业服务收费政策解读

物业服务企业角色与责任

业主权益保障与投诉处理机制

监督检查与评估改进工作部署

案例分析与实践经验分享

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物业服务收费概述

物业服务收费定义

指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

物业服务收费性质

属于服务性收费，是物业服务企业为业主提供的服务所收取的报酬，也是物业服务企业的主要收入来源。

规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业健康发展。

有利于维护业主的合法权益，提高物业服务水平，促进社区和谐稳定。

收费管理意义

收费管理目的

《中华人民共和国价格法》

《江苏省物业管理条例》

《物业管理条例》

《江苏省物业服务收费管理办法》

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江苏省物业服务收费政策解读

物业服务收费政策背景

随着城市化进程的加快，物业服务行业快速发展，为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，制定了本办法。

制定过程

经过深入调研、广泛征求意见、专家论证和多次修改完善，最终形成了《江苏省物业服务收费管理办法》。

收费项目

物业服务收费主要包括物业服务费、装修垃圾清运费、停车服务费等。

标准设定

物业服务收费实行政府指导价制度，各地可根据当地经济发展水平、物业服务成本、业主承受能力等因素，制定具体的收费标准。

对低收入家庭、残疾人等特殊群体，各地可结合实际情况制定物业服务收费优惠政策，减免相关费用。

优惠政策

物业服务企业应按照合同约定的服务内容和质量标准提供服务，同时遵守价格法律法规和政策规定，不得乱收费、重复收费。业主应按时足额交纳物业服务费用，履行相关义务。

执行条件

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物业服务企业角色与责任

物业服务企业应具备相应的资质等级，并在规定的经营范围内开展业务。

企业应拥有足够的专业技术人员和物业服务经验，确保提供优质的服务。

物业服务企业应定期接受相关部门的评估和审查，以确保其持续符合资质要求。

物业服务企业应按照《江苏省物业服务收费管理办法》的规定，将收费项目、收费标准、收费依据等内容在显著位置进行公示。

企业应提供详细的费用清单和发票，确保业主和住户能够清晰了解各项费用的构成和去向。

物业服务企业应建立投诉处理机制，及时响应和处理业主和住户关于收费的投诉和疑问。

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对于违反《江苏省物业服务收费管理办法》规定的行为，相关部门将依法进行查处，并采取相应的处罚措施。

处罚措施包括但不限于警告、罚款、吊销资质证书等，具体根据违规行为的性质和严重程度而定。

物业服务企业在受到处罚后，应积极整改并接受相关部门的监督和检查，以确保其合规经营。

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业主权益保障与投诉处理机制

知情权

参与权

选择权

监督权

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业主有权了解物业服务收费的标准、依据和具体项目。

业主有权参与制定和监督执行物业服务收费标准及相关政策。

业主有权选择符合自身需求的物业服务等级和收费标准。

业主有权对物业服务收费的执行情况进行监督，并提出意见和建议。

业主可通过物业服务企业、业主委员会、相关政府部门等渠道进行投诉。

投诉渠道

物业服务企业接到投诉后，应及时核实情况，积极与业主沟通协商，妥善处理问题；如无法协商解决，可报请相关政府部门介入处理。

处理程序

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业主与物业服务企业发生收费纠纷时，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径解决。

法律支持

相关法律法规和政策为业主提供了法律保障，如《物业管理条例》、《江苏省物业服务收费管理办法》等。业主在维权过程中可依法维护自身合法权益。

纠纷解决途径

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监督检查与评估改进工作部署

负责物业服务收费标准的制定和监督执行，对违反价格法规的行为进行查处。

物价部门

房产部门

市场监管部门

负责物业服务企业的资质管理，监督物业服务合同履行情况，处理物业服务投诉。

负责物业服务市场秩序的监管，打击不正当竞争和垄断行为。

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及时处理投诉

企业应建立投诉处理机制，对业主或相关方的投诉及时响应并妥善处理。

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建立内部监督机制

物业服务企业应设立内部监督机构或专职监督人员，对企业收费行为进行自我监督。

02

定期自查自纠

企业应对照《江苏省物业服务收费管理办法》等相关法规，定期开展收费行为的自查自纠工作。

行业组织应制定物业服务收费管理的评估标准，为政府部门和企业提供参考。

制定行业评估标准

行业组织应定期组织对物业服务企业的收费管理情况进行评估，发布评估结果。

开展行业评估工作

通过行业评估，发现企业在物业服务收费管理中存在的问题和不足，提出改进意见和建议，推动企业改进提升。

促进企业改进提升

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