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三级物业管理师练习卷含答案.doc

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    三级物业管理师练习卷含答案

    1.调查问卷确定后,需要进行调查计划的编制,按照客户信息整理时进行的客户分类,根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间,统一确定时间进行答案题。

    A、正确

    B、错误

    【正确答案】：B

    解析：?调查问卷确定后,需要进行调查计划的编制。按照客户信息整理时进行的客户分类,根据不同业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间。时间选取本着方便客户的原则,尽可能选择在业主空闲时段进行调查。

    2.客服人员女士站立时,双臂自然下垂,双脚呈“V”字形。

    A、正确

    B、错误

    【正确答案】：B

    解析：

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