2024年岗位知识竞赛-东风日产SA知识历年考试高频考点试题附带答案.docx

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2024年岗位知识竞赛-东风日产SA知识历年考试高频考点试题附带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.可以通过封闭式问题促进客户与你达成共识。

2.东风日产一年组织两次季节性服务活动

3.处理客户抱怨的具体方法（）

A、表示道歉

B、确定客户关心的问题

C、协商解决办法

D、交给其他人处理

4.如果客户在购买时对费用方面有抱怨，那么可以用其他客户的反面例子来提醒或展示给客户看，说出竞争对手的名字。

5.为了确定客户的购买意向，通过询问“终止问题”可以间接询问客户是否打算购买，以下哪些是典型的问题

该用户很懒，什么也没介绍

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