2024年商业经济行业技能考试-云客服历年考试高频考点试题附带答案.docx

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2024年商业经济行业技能考试-云客服历年考试高频考点试题附带答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.天猫的订单，买家可以针对哪些问题投诉商家？（）

A、已经付款下了订单，但是卖家说没货了，不给发货了

B、要求卖家开发票，但是卖家拒绝提供

C、商家利用虚假发货来刷单

D、商家总是在半夜打电话给买家，要求买家撤销投诉，已经影响到买家的正常生活

2.当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。

3.下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系（）.

A、卖家

B、快递公司

该用户很懒，什么也没介绍

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IP属地四川

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