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物业品质部年终工作总结

【荐】物业品质部年终工作总结

物业品质部年终工作总结1

光阴似箭，时光飞逝，又迎来了新的一年，20xx年，品质管理部

在上级单位和公司的正确领导下，同时在兄弟部门的支持配合下，品

质管理部以公司制定的质量方针和发展目标为指导，坚持物业管理服

务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕物业管理服务第一的宗旨

开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，

较好地按计划完成了全年的目标任务，为公司的发展和内部建设做出

了应有的贡献。在这一年来主要做了如下几方面的工作：

一、加强员工思想教育，稳定员工的工作情绪，确保工作的正常

开展；20xx年是物业公司从起步走向正常运作的关键一年，品质管理

部作为公司业务开展的指导部门，如何规范公司的内部建设和业务开

展，监督落实各项工作的有效顺利完成，这几大职能已成为了品质管

理部的一项系统性工作，因此部门内部员工的思想教育尤其显得非常

的重要，作为品质管理部员工必须具备良好的思想素质、过硬的业务

知识和有一定的管理创新能力，深感压力的品质管理部及时进行了员

工的思想教育，并号召全体员工认清当前形势，更新服务观念等系列

活动，采取大会定期召开，小会、培训不断，使大家稳定了思想，卸

下了思想包袱，重树了信心，从而调动了员工的工作积极性，提高了

服务质量，受到了公司领导和各部门的好评。

二、满足工作开展的时效性，全面导入ISO9000，完善了体系文

件的编制和改版工作。今年4月份，大厦各项物业管理工作正紧张有

序的开展，作为一个新成立的公司，新组建的队伍，员工的管理思路

和工作方法难于得到一时的统一和规范，造成各项工作的开展无法依

据标准的程序进行，导致许多工作频频失误，为了保证工作按照一定

的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理

部根据公司发展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建

立和改版工作，从而保证了体系文件有效的运行；特别是A/0版，在

人员缺少的条件下，员工不怕辛苦，加班加点，不计报酬，按时完成

了体系文件的编制和发放工作，标志公司业务流程走向规范化管理。

A/1版是为了满足业主入伙，对流程进行了现场审核和流程的可操作

性进行了改版工作，确保了业主顺利的搬迁。A/2版由于公司内部组

织架构进行调整，同时准备满足ISO9000的质量认证，为了达到要求，

完成质量手册的编写，质量手册是公司质量管理的纲领性文件，A/1

版体系文件编写时因公司组织架构等因素的不确定性未能编写完善，

所以没有发放。A/2版体系文件的改版工作是在公司运作已相对成熟

的情况下进行的，因此质量手册的编写较为顺利，主要是根据公司已

定的组织架构完成了部门岗位职责的编制，并按ISO9001：20xx标准

的要求及公司实际情况进行了适当的补充、完善；增加了《员工奖惩

管理办法》、《商务接待作业指导书》、《绿化养护作业指导书》、

《夜间查岗管理法办》、《危险作业管理办法》、《加工维修设备

（工具）操作作业指导书》等20份作业指导书，同时对相关作业指导

书进行了合理的.合并，确保满足了20xx：9000版本体系要求。三、

根据主业和公司的VI手册要求，完善大厦标识牌的统计和制作工程；

今年8月份接到市局指示，10月份主业要搬迁入住，根据目前的情况，

大厦许多硬件还不具备搬迁条件，在这种情况下，品质管理部负责大

厦标识牌的统计、验证和制作监管的工作，在诸多条件不成熟的条件

下，排除一切不利因素，品质部分阶段对大厦的标识牌进行统计和制

作，在客户服务部的帮助下，据初步统计共打印临时标识牌一千多张，

同时与市局进行沟通协调，截至在9月下旬完成了大厦标识牌的制作

20xx张左右，基本上满足了大厦标识系统的制作，保证了大厦导向系

统的清晰。

四、评优资料的创建：今年十月顺利迎接业主的搬迁入伙，把信

息枢纽大厦建设成为优秀文明大厦是每个z人的奋斗目标。信息枢纽

大厦是一座智能型综合楼宇，其各种硬件设备都处于同行业领先地位，

因此与之配套的高质量的物业管理也是必不可少的软件部分。评优工

作是评价物业管理优劣的一个主要标志，通过评优可从实质上提高人

的服务质量意识及责任感、荣誉感。

物业品质部年终工作总结2

物业品质部20xx年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作

总结汇报如下：