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酒店顾客重购意向影响因素研究的开题报告

1.研究背景和价值

酒店行业是现代服务业中的一个重要组成部分，具有不可替代的经济、社会和文化价值。随着经济的发展和人民生活水平的提高，酒店业在我国得到了迅速的发展。然而，随着市场竞争的日益激烈，如何提高酒店的服务质量，培养忠诚客户已成为酒店行业关注的焦点之一。因此，开展酒店顾客重购意向影响因素研究具有重要的理论和实践意义。

2.研究内容和目的

本研究旨在分析顾客重购意向的形成过程和影响因素，以提高酒店营销效益和顾客满意度。具体研究内容包括：

（1）对顾客重购意向的概念和形成过程进行分析和研究；

（2）探讨顾客重购意向与顾客满意度之间的关系；

（3）分析顾客特征、服务质量、价格策略、品牌形象等因素对顾客重购意向的影响。

3.研究方法

本研究采用问卷调查和实证研究相结合的方法进行。首先，在广州市选择5家三星级及以上酒店，对酒店顾客群体进行问卷调查，收集定量数据；其次，借助SPSS软件进行数据统计与分析，运用回归分析等方法分析影响顾客重购意向的因素，明确各个因素对顾客重购意向的影响程度和作用机制；最后，在对实证研究结果进行分析的基础上，提出针对酒店提高顾客重购意向的策略和建议。

4.成果预期

本研究的成果将会有助于酒店管理者们更好地了解顾客的需求和心理，提高酒店的服务质量，增强品牌的知名度和公信力，提高竞争力和市场占有率。同时，本研究还可为学术研究提供新的思路和方法，为未来的相关研究提供参考。