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电话礼仪案例[资料]
【案例一】
扮演人员表:
电话销售人员——
客户——
对话内容:
电话销售人员:您好，××公司，请问有什么可以帮助您,
客户:我想咨询一下你们的产品～
电话销售人员:请问怎样称呼您,
客户:我姓刘。
电话销售人员:刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品,
客户:是关于电话销售系统方面的产品。
电话销售人员:请问您是想了解单机版的，还是多机版的,
客户:单机版。
电话销售人员:好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗,
客户:怎么装呢,
电话销售人员:刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不
然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗,
客户:好的。
电话销售人员:非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢～
【案例二】
扮演人员表:
公司——
客户——
对话内容:
公司:您好～阳淳电子，请问您找哪位,
客户:请问杨总在吗,
公司:请问您是哪里,
客户:我是京珠公司的凌工。
公司:麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
客户:谢谢您～
公司:凌工，很抱歉～杨总出去还没回来呢～请问您有什么事需要我转告吗,
客户:麻烦您帮我转告杨总，??(做好记录)
公司:好的。
客户:谢谢您～
公司:不用客气～再见～
客户:再见～(等客户挂了电话再放下话筒)
【案例三】
扮演人员表:
来电者——
陈小姐——
前情介绍:
新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下
对话内容:
来电者:“是利达公司吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们经理在吗?”
陈小姐:“不在。”
来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”
陈小姐:“1.8美元。”
来电者:“1.6美元一打行不行?”
陈小姐:“不行的。”
说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
案例整理与PPT制作:扮演人员表:
【案例一】
电话销售人员——
客户——【案例二】
公司——
客户——【案例三】
来电者——
陈小姐——
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