第十二章__第二节_移动互联网时代的消费者 (2).pptxVIP

消费心理学

第十二章移动互联网时代的消费者

第二节移动互联网时代的消费者

传统网购与移动购买一数字化消费者决策模型导引二

数字化消费者决策模型一、

AIDMA模型与AISAS模型

AIDMA模型与AISAS模型

网购与移动购买二、

（一）定义网购是指在互联网上完成购买决策全过程的购买行为。移动购买是指消费者利用智能终端完成购买决策全过程的购买行为。

从来没有一种力量像现在的移动终端一样，如此强有力地改变着消费者的消费行为方式。有了移动终端，消费者不再需要“去购物”，他们随时随地都“在购物”。——查克?马丁

（二）差异购买时间不同1对信息的需求不同2价格敏感度不同3耐心程度不同4行动导向程度不同5

1.购买时间差异PC端购买：上班时间购买移动端购买：晚上八点至第二天凌晨一点

2.信息需求差异PC端：喜欢更加详尽的信息移动端：喜欢简洁的信息，希望在短时间内找到合适的信息原因：手机屏幕小、手机无线网速低、手机多在碎片时间里使用

3.价格敏感度差异来自1号店的数据：移动购买：表现出有目的的购买，对价格的敏感度更低PC端：习惯在电商网站“逛逛”，喜欢比价购买

4.耐心程度差异移动端用户的一个重要特征是没有耐心，他们一般想要在短时间内找到合适的商品，或者马上可以打开网站，或是希望获得即时反馈。

5.行动导向程度差异移动端从获取信息到采取行动的时间更短，目的性更强。此外，随着地理位置定位、移动支付的完善，移动端用户的行动路径更为便捷，行动导向性更加明显。

（三）移动购物的特点2购物流程快速化：从心动到行动，只需一瞬3精准定位技术提供更好的机会4一键下单移动支付5售后的体验分享和传播——消费者发布信息1轻松获取场景性信息并在消费者虚拟社群中获得偏好

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