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《卓越绩效管理导读》ppt课件卓越绩效管理概述卓越绩效管理的框架与模型卓越绩效管理的实践与实施卓越绩效管理的持续改进与创新卓越绩效管理的成功案例与启示contents目录01卓越绩效管理概述定义与特点定义卓越绩效管理是一种以顾客为中心，通过追求卓越、持续改进和创新，提高组织整体绩效的管理模式。特点强调顾客导向、追求卓越、重视过程和结果、持续改进和创新。卓越绩效管理的目的和意义目的通过卓越绩效管理，提高组织的整体绩效，增强组织的竞争力和可持续发展能力。意义帮助组织识别优势和改进机会，提高产品质量和服务水平，降低成本，增强员工参与和组织文化，提高顾客满意度和忠诚度。卓越绩效管理的核心理念顾客导向追求卓越结果导向过程管理关注顾客需求，以顾客为中心，提供超越竞争对手的顾客价值。不断追求卓越，持续改进和创新，提高组织的整体绩效。关注结果和目标，强调结果的质量和可持续性。注重过程管理，通过有效的过程控制和管理手段，实现组织的目标和战略。02卓越绩效管理的框架与模型卓越绩效管理框架顾客与市场关注顾客需求和市场变化，建立有效的市场细分、顾客关系管理和顾客满意度评价体系。战略与远景明确组织的使命、愿景和价值观，制定战略目标和行动计划，确保组织与市场和竞争环境相匹配。02资源管理合理配置人力资源、财务资源、技术资源和信息资源，提升组织的核心竞争力。0301测量、分析与改进建立有效的绩效测量体系，收集和分析数据，发现问题和改进机会，持续改进组织绩效。0504过程管理优化业务流程和管理体系，确保产品和服务的高质量、高效率和低成本。卓越绩效管理模型领导测量、分析与改进强调高层领导的作用，建立组织的使命、愿景和价值观，制定战略目标和行动计划。建立有效的绩效测量体系，收集和分析数据，发现问题和改进机会，持续改进组织绩效。战略员工关注市场和竞争环境，制定与组织能力相匹配的战略目标和行动计划。重视员工的成长和发展，建立良好的人力资源管理体系，提高员工的满意度和忠诚度。顾客与市场合作与伙伴关系关注顾客需求和市场变化，建立有效的市场细分、顾客关系管理和顾客满意度评价体系。建立良好的内外部合作关系和伙伴关系，共同实现组织的目标和愿景。卓越绩效管理评价准则领导力资源管理评估组织在人力资源、财务资源、技术资源和信息资源等方面的配置和管理能力，以及这些资源对组织绩效的贡献度。评估高层领导在组织中的作用和影响力，包括组织的使命、愿景和价值观的明确性，战略规划和执行的有效性等。战略规划与实施过程管理评估组织战略目标的合理性和可行性，以及战略实施过程中的有效性和效率。评估组织在产品和服务提供过程中的质量、效率和成本控制等方面的表现，以及业务流程和管理体系的优化程度。市场与顾客导向测量、分析与改进评估组织对市场和顾客需求的敏感度和响应能力，包括市场细分、顾客关系管理和顾客满意度等方面的表现。评估组织在绩效测量、数据收集与分析、问题发现与改进等方面的能力和效果，以及这些方面对组织绩效的贡献度。03卓越绩效管理的实践与实施战略规划与目标设定总结词明确、可衡量、可达成、相关、时限详细描述战略规划是卓越绩效管理的核心，它明确了组织的发展方向和目标。在设定目标时，需要遵循SMART原则，确保目标明确、具体、可衡量、可达成，并与组织的战略愿景相关联，同时设定合理的时限。组织结构与流程优化总结词扁平化、灵活性、高效详细描述为了实现卓越绩效，组织结构需要扁平化，减少管理层级，提高决策效率。同时，组织流程需要具备灵活性，以适应市场变化和客户需求。通过流程优化，可以提高组织的运营效率和响应速度。人力资源管理总结词激励、培训、发展详细描述人力资源管理是卓越绩效管理的关键要素之一。组织需要通过激励机制激发员工的积极性和创造力，同时为员工提供系统的培训和发展机会，提升员工的技能和能力，促进个人和组织的共同成长。质量管理总结词全面质量管理、持续改进详细描述质量管理是卓越绩效管理的重点领域之一。组织需要建立全面质量管理体系，确保产品和服务的质量符合甚至超越客户的期望。同时，通过持续改进，不断优化质量管理体系和流程，提高组织的竞争力和市场地位。财务管理总结词详细描述成本效益分析、财务透明度财务管理是卓越绩效管理的基础。组织需要建立科学的成本效益分析体系，对各项业务活动进行精细化管理，降低成本、提高效益。同时，保持财务透明度，确保财务报表的真实性和准确性，为组织的决策提供可靠的财务数据支持。VS04卓越绩效管理的持续改进与创新持续改进的理念和方法持续改进的定义关键绩效指标（KPI）持续改进是一种不断追求卓越的理念，通过不断优化流程、提高效率和降低成本来实现企业长期成功。通过设定明确的KPI，企业可以监测关键领域的绩效表现，识别改进机会并制定相应的行动计划。实施持续改进的组织文化建立一种鼓励创新、开放沟通和团队协