PWC-泰康人寿客户整合项目-ff20160823.pptxVIP

泰康人寿客户整合项目;目录;普华永道全球概述;普华永道中国概述;中国咨询服务;全球咨询服务;百尺竿头更进一步普华永道管理咨询服务能力近两年内持续提升;在咨询业界，我们以“务实的战略家”而著称;普华永道在全球保险业拥有领先思想和观点;国内外保险行业主要客户;普华永道中国团队主导的相关案例;普华永道海外相关案例;目录;14;;16;的受访CEO看到了

比三年前更多的机会;各行业的参与者都在为了获得这些增长机会而重新定位自己在价值链中的位置;到2017年，一个全新的顾客形态将主导市场-我们称之为“数字原住民”;“数字原住民”的比例迅速上升,消费者行为正在改变;;客户将越来越自助并有更大的议价能力

客户的人口分布、需求和偏好都在急剧转变，大型机构都面临需要紧跟时代发展步伐的挑战;移动设备和大数据将带来变革的新的机遇

医疗技术、设备和预防保健的进步延长了寿命，同时为定价、产品开发以及分析方法产生更丰富的信息;上下游产业链出现各种不同的技术创新应用为客户带来了全新的体验;与此同时，未来的移动设备将会成为客户接触的重要渠道;FinTech给予了客户双重的承诺：全新的客户体验、全新的效率提升;FinTech的典型应用：机器人建议工具

–投资顾问平台;FinTech的典型应用：区块链应用;FinTech的典型应用：生物识别技术的构成;;随着以客户为中心的深入人心，大多数保险公司都已经开始了相应的转型变革;一些公司正在加强他们的客户联络功能;还有一些保险公司正在寻求新的方式去接触千禧一代并为他们提供建议;咨询角色的转变正在影响市场营销、产品及渠道;这些前沿的数字工具均瞄准了服务匮乏的客户群体;…以一种相关的方式为客户提供理财教育…;…通过游戏的方式吸引客户;并通过管理驾驶舱的建设，提升经营管理、客户管理和队伍管理的能力;目录;;USAA连续荣获美国客户体验评级最高的保险公司;USAA为何一直能蝉联最优客户体验第一

;;某全球性人寿保险公司“以客户为中心”规划项目;第一轮规划项实施后的各地成效显著;;愿景：全国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团;;…具体顶层设计可以借鉴普华??道成熟的TOM框架;客户信息收集能力;对新华能力与领先实践进行了对比，形成了差距热点图，为下一步详细方案设计奠定了很好的基础;新成立的客户资源中心和数据中心初期立足“指导和促进”模式

;;;客户资源中心和数据中心将在公司以客户为中心的战略指导下全面支持一线业务，实现“知人、知己”目标;基于可投资资产的更加细化的客户分层示例;…每一分层客户的脸谱与偏好示例;移动行销支持工具;目录;国内保险公司“以客户为中心”转型过程中的热点、痛点和重点;;目录;;在设计“泰康客户整合超级跑车”时需要把持的原则;;诊断项目包括6大领域30个检测点，对应客户整合的关键业务特征和能力;普华永道诊断工具;普华永道保险行业客户经营诊断资产;资产示例——领先实践研究（客户数据应用，仅部分）;资产示例——领先实践研究（客户体验分析方法）;资产示例——领先实践研究（高客业务设计）;资产示例——定量指标（普华永道价值指标体系分析方法）;普华资产在本次项目诊断中的应用;;75;;77;;79;;81;;;;;;;88;;;;;;;;;;;;;101;102;103;104;105;106;107;;;110;111;112;113;114;115;116;117;118;119;120;121;122;123;124;125;;127;客户资源分配首先要确定渠道之间的资源共享分配策略和原则;分配任务;A级（极好机会）;131;132;;134;;;;;;;;;;;;;;;;;;;153;;;;157;158;;;;162;;;;166;167;168;169;170;171;172;173;174;175;176;177;178;179;180;181;182;;184;185;186;187;目录;189;190;191;目录;目录;;什么是以客户为中心的组织机制

如何建立以客户为中心的组织

案例分析：硅谷银行，什么是以客户为中心的组织

案例分析：民生银行，如何建立以客户为中心的组织;在客户关系管理中更多地开展咨询服务，在竞争环境下胜出;个人消费者的银行服务及理财需求不断发生着变化;与之类似，在企业的成长过程中，有不同的银行业务及融资需求;;CAPABILITY

TRUST;StageObjective;用解决方案吸引客户;通过组合战略，沿客户生命周期提供解决方案;许多银行正在价值主张制定中应用“生命阶段”的方式以满足企业客户的需求;客户经理应该调整角色，提供更多咨询建议;在各类人员的协助下，客户经理可以为客户提供更好的服务;向客户打包你的建议;一对一的用户服务;中国建设银行的