口语交际《打商务电话》（课件）-【中职专用】高二语文同步精品课件（高教版2023·职业模块）.pptxVIP

口语交际：打商务电话;电话是对外商务人士开展社交活动必不可少的沟通工具。据美国《电话综述》（TelephoneReview），人一生平均有8760小时在打电话。电话是当今社会进行商务沟通时使用的最便捷、最直接的通信手段。对商务人士而言，电话不仅是一种传递信息的工具，也是展示企业或组织形象的手段。

在商务交往中，商务人员在与客户进行直接通话时，实际上是在为通话者本人和其所在公司树立通话形象。通话形象由时间、态度、语音、语调、内容和表情等组成，它真实地反映商务人士的个人素质、商务专业水平和所在公司的整体水平。因此，通话行为是否得当，直接影响着公司的形象和利益。;什么是商务电话;打商务电话应注意的几个方面;2.打商务电话要内容真实。

信誉是商务活动的生命，通话内容一定要真实可靠。发话方要提前对需要沟通的内容进行核实确认，在沟通时力求事实清楚，要求具体，陈述明确。

受话方在回复对方的问题和要求时，要内容具体，数据精准，解释可靠，便于双方达成共识或形成合作。

商务电话中涉及的权利和义务等，如果不便正面回答或不能明确答复，要提前准备答复内容和方式，以免临时应付，造成误解。;3.打商务电话要注重礼仪。

商务电话无论打给陌生人还是熟人都须注重礼仪，如语言文明、态度谦和、内容简洁。拨打电话，要选好拨打时间，如非重要或紧急事情，尽量避开对方休息、用餐和节假日时间；通话之初先做自我介绍，请人代转应说“麻烦您”“劳驾”。

接听电话时，要反应及时，如因特殊原因未能及时接听，接听后应表示歉意或进行说明;接通电话后，应进行自我介绍并客气地确认对方的身份信息。

商务电话虽非现场交流，但可通过适当的问候和寒暄，如传统节日祝福、寒来警往问候，营造和谐的沟通氛围。打商务电话应有代表单位形象的意识，要保持微笑，注重倾听,及时回应。此外，还要对重要的内容进行记录，如对方的单位、姓名、联络方式、谈话内容、通话时间及其他需要记录的内容，以便落实相关商务事宜。;商务电话礼仪;打电话礼仪;选择适宜的通话时间;选择适宜的通话时间;（1）查清号码准确拨号。拨打业务电话前应先提前准备好对方的电话名单，查清号码准确拨号。通话前再次核对对方公司的电话号码、公司名称及接话人姓名。如果不小心拨错了，要勇于承认并且向对方表示歉意。业务员应时刻谨记自身的行为代表公司形象，不可将电话一挂了事，引起对方的不快。相反，要简单而有礼貌地向对方解释一下：“不好意思，一定是我拨错号码了。”然后向对方说一下你要打的那个电话号码，确保不会再犯同样的错误。

（2）提前构思电话交流的内容。国际社会普遍遵循“通话三分钟原则”，也就是说，通话时应尽量使通话内容精练简短，如无重要议题一般电话沟通时间不超过三分钟。因此，商界人士在拨打电话前，可以提前计划并明确通话要点和询问要点，并且根据对方的情况，准备通话的大概时长。在电话沟通时，就可以利用预先准备的腹稿或文字稿直截了当地进行通话，既避免了通话内容重复啰唆，也可以确保不漏掉通话要点。

;（1）拨打电话的顺序。

查清号码准确拨号，电话拨通后耐心等待，如无人接听也应等铃响六七声后再挂断。电话接通后，首先应向对方问好，自报公司名称并证实对方的身份。

除非双方非常熟悉或有频繁的商业往来，无论接电话的人是谁（接线员、秘书或你想找的人），都应该立刻说出公司名称和自己的名字。即使双方有过数次联系，也应把自己的全名说出来，因为商务人士每天接触很多人，他对你的名字可能并非如你所想的那样熟悉，每次打电话时都用全名也会让对方对你的记忆更深刻。

接下来，迅速地解释你打电话的原因，并询问是否有时间进行会谈。如果对方认为时间合适，应预估一下时间并表达目的。例如，“皮特先生，我想跟你具体讨论一下集装箱数量方面的问题，估计要用5分钟的时间”。如果对方说现在不方便，可以询问对方合适的时间并约定商谈时间。应尽量避免让对方给你回电话——他回电话的时候你可能没有考虑清楚，或者没有准备好完整的材料，这会让你陷入两难的境地。

;如果是接线员或秘书接电话，他们经常会这样回答：“你可以稍等一下吗？”如果你的时间比较紧急，可以告诉接话人说你想做个简单的留言，然后留下你的名字、公司名称、打电话的简短理由、你何时会在或何时可以找到你。如果你被要求暂时等一下，而等了五分钟还没有人来接听，就可以挂掉电话，稍后再打回去。有时可能会遇到态度不太好的接话员，但你也不要表现出恼火，而应礼貌地说你已经不能再等了，然后挂掉电话，不需要解释理由。

确认是你要找的人接的电话后，应重新问候，并简短陈