城市轨道交通运营管理毕业论文- 浅谈城市轨道交通市场营销策略.doc

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题目：浅谈城市轨道交通市场营销策略

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摘要

随着城市化建设的飞速发展，推进和加快城市轨道交通建设具有十分重要的影响，将有形产品的市场营销理论正逐渐被引入到城市轨道交通这个服务市场。而作为轨道交通企业，确立城市轨道交通市场营销策略是需要深入思考的，优秀的营销策略可促进地铁运营服务、经营收益、乘客满意等全方位提升。

文章主要对城市轨道交通市场营销进行了详细的论述，对发展城市轨道交通的必要性、市场营销目标、策略为城市轨道交通更好的发展提供更好的、坚实的理论基础。通过市场营销管理，最终实现企业的营销目标。

关键词:城市轨道交通；营销策略；客运市场细分

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目录

TOC\o1-3\h\z\u6175摘要 II

30384目录 III

15006引言 1

1762第一章城市轨道交通市场营销概述 2

299831.1营销的含义 2

81261.1.1市场营销的含义 2

134551.1.2城市轨道交通市场营销的含义 2

66531.2城市轨道交通营销的定位 2

62091.2.1客运市场细化 2

8271.2.2促进服务提升 2

319131.3城市轨道交通市场营销的目标 3

241271.3.1潜在客流的吸引 3

64101.3.2提高市民满意度 3

118861.3.3提高人们的生活质量 3

121951.4城市轨道交通市场营销策略的目的和意义 3

28625第二章我国轨道交通市场分析 4

30922.1我国城市轨道交通市场营销中存在的问题 4

267122.1.1产品结构单一 4

107692.1.2产品质量有待加强 4

256732.1.3轨道交通行业仍存在地域性保护 5

283272.1.4缺少相关法律法规的法律保障 5

161132.1.5城市轨道市场营销发展不均衡 5

288192.1.6城市轨道交通市场营销缺乏有力监管 5

251092.1.7风险分担、补偿机制不健全 6

288082.2城市轨道交通市场营销策略分析 6

311572.2.1乘客形象设计 6

267012.2.2地铁传媒的效应 6

182052.2.3在轨道交通行业中BAS的应用 6

41182.2.4改进客运服务环境 7

54712.2.5提供先进的服务设施 7

295912.3城市轨道交通市场细分 7

88682.3.1消费者特征变数? 7

155062.3.2消费者反应变数? 8

115092.4市场细分与乘客行为模式 8

18165第三章我国轨道交通客运营销的启示 9

16473.1重视服务质量，以乘客需求为导向 9

293753.2拓展服务范围，实施差异化战略 9

297003.3联合商家服务，保证市场化提升 9

2633第四章城市轨道交通市场营销策略 10

294824.1产品策略与客户服务 10

19634.2价格策略与客户服务 10

97734.2.1城市轨道交通企业定价目标 10

67274.2.2价格表的种类和选择 10

256074.2.3车票的种类及发售 11

55804.2.4轨道交通企业的票价策略 12

40644.3分销渠道策略与客户服务 12

322984.4促销策略与客户服务 12

157844.5形象策略 13

16462结论 14

5224参考文献 15

26021致谢 16

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引言

城市轨道交通市场营销主要是通过交易过程来满足人们对客运服务的需要和欲望。企业通过各种营销计划和活动，对客运市场加以细分，并对各细分市场的乘客特性加以分析，根据城市轨道交通的特点，选择最能有效提供服务的细分市场作为企业的目标市场，发展或调整所提供的服务。客运市场营销是一门研究城市轨道交通客运企业如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展的学问，也是一门研究企业如何更好地满足旅客的需要和欲望的学问。来吸引最多的乘客，随着乘客需求、欲望的改变。随时调整企业的服务组合，使消费者得到最大的满足。

城市轨道交通以大容量，快速而著称，对解决城市交通问题具有重要作用。越来越多的旅客在出行时选择城市轨道交通，所以，如何改善城市轨道交通客运市场营销显得更为重要。本文着重研究城市轨道交通客运企业在激烈竞争中和不断