中学物业管理服务采购投标方案技术标.pdf

目录

第一章针对本项目的理解分析和工作思路1

第一节针对本项目服务内容进行理解分析1

一、服务地1

二、服务范围1

三、服务内容1

四、服务理念2

第二节针对项目特点提出工作思路及方案3

一、针对项目的管理思路3

(一)内部管理方面3

(二)校园保洁方面5

(三)学生宿舍管理方面6

二、服务的组织模式7

三、创建有效的服务价值链8

四、项目物业管理服务外部沟通导向图9

五、人员的管理与激励机制9

六、公司组织架构12

七、**市**中学项目内部管理架构16

第三节分析工作中可能出现的服务重点和难点18

第四节服务重点和难点相应解决措施23

第二章针对本项目的管理模式和管理机制27

第一节岗位责任制度27

一、物业经理兼**校区宿舍主管岗位责任27

1

二、保洁员岗位责任27

三、凤凰岭校区宿管主管岗位责任30

四、宿管员岗位责任30

第二节服务沟通机制32

一、管理运作机制32

二、内部运作机制33

三、用人筛选机制34

四、用人反馈机制35

五、信息反馈机制36

六、员工激励机制37

七、自我约束机制39

八、监督检查机制40

第三节工作记录及档案管理42

一、交接验收资料42

二、巡视记录43

三、档案管理44

(一)档案管理流程44

(二)档案的建立44

(三)档案的管理54

四、投诉与处理记录56

(一)工作职能信息反馈机制56

(二)对业主方投诉总原则57

(三)每月定期向业主单位发送工作简报60

2

(四)问题处理记录64

五、其它管理与服务活动记录67

(一)人事管理67

(二)监督检查制度70

(三)财务管理71

(四)现场派驻人员管理73

(五)办公室管理77

(六)巡查管理78

(七)安全防范管理80

(八)消防管理85

(九)必威体育官网网址措施91

第三章针对本项目的进退场服务交接方案99

第一节成立针对本项目的进退场交接小组99

第二节进场交接方案101

一、进场准备及时间进度表101

二、接管工作流程104

三、工作计划及工作衔接内容105

(一)前期介入阶段工作计划105

(二)管理阶段工作计划107

(三)正常期工作计划109

四、工作衔接要求110

五、项目前期筹备工作计划111

六、项目进场过渡期工作计划表113

3

七、人员平稳交接实施措施114