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拒绝处理话术课件
拒绝处理的基本原则拒绝处理的话术技巧不同类型的拒绝处理话术客户情绪管理拒绝处理的实战演练常见问题及解答目录CONTENTS
01拒绝处理的基本原则
在拒绝处理过程中,使用礼貌、客气的用语,展现出对客户的尊重和职业素养。礼貌用语拒绝处理时,应避免受到个人情绪的影响,保持冷静、客观的态度。避免情绪化保持礼貌和专业
在拒绝处理前,认真倾听客户的需求和意见,确保对客户的要求有清晰的认识。在沟通中,让客户感受到关心和重视,建立起良好的沟通关系。确认和理解客户的需求给予关心倾听客户
向客户解释拒绝的原因时,使用简单明了的语言,确保客户能够理解。清晰表达在拒绝后,可提供其他可行的替代方案,
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