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建立顾客满意度之反思课件
目录CONTENCT引言顾客满意度调查方法建立顾客满意度指标体系顾客满意度数据分析与可视化顾客满意度改进策略制定及实施案例分享与讨论环节课程总结与展望未来发展趋势
01引言
背景目的课程背景与目的当前企业竞争日益激烈，顾客满意度成为企业生存和发展的重要因素。本课程旨在帮助企业了解顾客满意度的重要性，掌握提升顾客满意度的方法和技巧，以提高企业竞争力。
提高顾客忠诚度：满意的顾客更有可能成为忠实顾客，持续为企业创造价值。顾客满意度重要性顾客满意度定义：顾客对产品或服务的实际感受与期望值之间的比较结果。提升企业口碑：满意的顾客会向亲朋好友推荐企业产品或服务，扩大企业知名度。
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