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公司人事分析报告
表一：
从事岗位上级岗位
客服经理
客服部
客服经理岗位分析表
有无兼职
部门 客服部
下级的岗位
岗位任职资格要求
重要性工作容
重要性
工作容
工作权重
1
销售治理：带着客服团队完成运营下达的销售业绩，负责销售目
标的分解、落实。
团队治理：负责客服团队的日常治理、监视、指导、培训和评估；30制定客户效劳规、流程和制度；完善客户常见问题反响及解决流程；
全方位优化客户效劳质量。
30
2
3
客服培训：制定客服培训打算并组织落实，通过培训不断提高客
服人员的业务技能；对售后客服人员〔退换货、退款、查件〕的工作组织和技能指导。
10
专注地铁、铁路、市政领域安全管理资料的定制、修改及润色，本人已有7年专业领域工作经验，可承接安全方案、安全培训、安全交底、贯标外审、公路一级达标审核及安全生产许可证延期资料编制等工作，欢迎大家咨询~
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