航空业岗位职责总结.pptx

航空业岗位职责总结汇报人：XX2023-12-20

航空业概述航空业岗位分类飞行岗位职责乘务岗位职责地勤岗位职责管理岗位职责

航空业概述01

从20世纪初到中期，航空业处于起步和早期发展阶段，主要集中于军事应用和邮件运输。早期发展阶段民用航空的崛起全球化与现代化20世纪中期以后，随着民用航空的快速发展，航空业逐渐扩展到客运、货运等多元化领域。进入21世纪，航空业进一步全球化，航空技术不断创新，航空服务和管理也日趋现代化。030201航空业的发展历程

全球航空业市场规模巨大，涉及众多航空公司、机场、制造商和相关产业链。市场规模巨大随着科技的不断进步，航空业在飞机设计、制造、运营等方面不断创新，提高效率和安全性。技术创新加速面对日益严重的环境问题，航空业正致力于实现绿色可持续发展，减少碳排放和噪音污染。绿色可持续发展航空业的现状及趋势

航空业对全球经济的贡献巨大，提供了大量就业机会和税收收入。经济贡献航空业的发展促进了全球文化交流、旅游发展和国际合作。社会影响航空业作为高科技产业的代表，引领着众多相关领域的科技创新和发展。科技引领航空业的重要性

航空业岗位分类02

飞行岗位飞行员负责驾驶飞机，确保航班安全、准时地起飞和降落，同时与空中交通管制保持联系。副驾驶协助飞行员完成飞行任务，熟悉飞行计划和操作程序，在需要时能够接替飞行员的工作。飞行工程师负责飞机机械、电气和航空电子设备的检查和维护，确保飞机处于适航状态。

负责管理和监督乘务组的工作，确保乘客在航班上获得优质的服务和安全保障。乘务长负责乘客的接待、服务和安全保障工作，包括提供餐食、饮料、毛毯等物品，解答乘客疑问和处理突发情况。空乘人员乘务岗位

行李员负责行李的装卸、运输和交付等工作，确保行李安全、准确地送达目的地。值机员负责为乘客办理登机手续、托运行李和提供相关信息咨询等服务。安检员负责对乘客和行李进行安全检查，确保航空安全。地勤岗位

管理岗位负责制定公司战略、规划和政策，监督公司的运营和财务状况。负责飞行计划的制定、审批和监督，确保飞行安全和效率。负责乘务组的培训、管理和监督，提高服务质量和乘客满意度。负责地勤人员的培训、管理和监督，确保地面服务的高效和安全。航空公司管理层飞行管理部门乘务管理部门地勤管理部门

飞行岗位职责03

确保飞行过程中的安全，严格遵守飞行规章制度和操作规程，对飞行中的任何异常情况及时做出判断和处置。飞行安全负责制定详细的飞行计划，包括航线、高度、速度、油量等，确保飞行按照计划顺利进行。飞行计划与副机长、飞行员等密切协作，共同保障飞行的顺利进行。团队协作提供优质的客舱服务，确保乘客在飞行过程中的舒适和安全。乘客服务机长职责

协助机长飞行操作设备检查应急处置副机长职机长的领导下，协助完成飞行前准备、飞行中监控和飞行后总结等工作。在机长的监控下，负责部分飞行操作，如起飞、巡航、降落等。负责检查飞机设备的工作状态，确保设备在飞行过程中的正常运行。在紧急情况下，协助机长进行应急处置，保障乘客和机组人员的安全。

参与飞行前准备，包括了解飞行计划、检查飞机设备等。飞行准备在机长和副机长的领导下，负责部分飞行操作，如导航、通信等。飞行操作协助乘务员提供客舱服务，确保乘客在飞行过程中的舒适和安全。客舱服务时刻保持高度的安全意识，严格遵守飞行规章制度和操作规程。安全意识飞行员职责

制定详细的培训计划，包括培训内容、时间、方法等。培训计划负责实施培训计划，对学员进行理论授课和模拟机训练等。培训实施对学员的培训效果进行评估，及时发现和解决问题。培训评估与学员分享自己的飞行经验和技巧，提高学员的飞行技能和安全意识。经验分享飞行教员职责

乘务岗位职责04

负责乘务组的全面管理，包括人员协调、任务分配和监督检查等。管理职责确保航空安全，监督乘务员执行安全程序，处理紧急情况下的安全问题。安全职责提供高质量的客舱服务，包括餐饮服务、旅客舒适和娱乐等。服务职责乘务长职责

乘客需求响应及时响应头等舱乘客的需求，提供个性化服务。形象代表作为航空公司形象代表，展现专业素养和良好形象。高端服务为头等舱乘客提供专属的高端服务，包括餐饮、休息和娱乐等。头等舱乘务员职责

03乘客关怀关注乘客需求，提供必要的帮助和支持。01客舱服务为普通舱乘客提供基本的客舱服务，包括餐饮、饮料和毛毯等。02安全演示进行安全演示，确保乘客了解安全程序和应急设备使用方法。普通舱乘务员职责

123进行航前、航后和过站安全检查，确保客舱安全。安全检查在紧急情况下，协助乘务长进行应急处置，保障乘客安全。紧急处置向乘客宣传安全知识，提高乘客的安全意识。安全宣传安全员职责

地勤岗位职责05

为旅客办理登机牌、托运行李，并提供座位安排、航班信息等相关服务。办理登机手续解答旅客疑问特殊旅客服务航班不正常情况