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邮轮服务质量评价CruiseServiceQualityEvaluation天津海运职业学院刘艳TianjinMaritimeCollegeLiuYan
邮轮旅行的憧憬visionofcruisetourism
邮轮上的优质服务Excellentserviceonboard
目录Content服务Service1服务质量ServiceQuality2服务质量的评价ServiceQualityEvaluation3
服务Service服务是指社会成员之间互相提供便利的一种活动。Servicereferstoanactivitythatprovidesmutualconvenienceamongmembersofsociety.谢谢Thankyou您别客气Youarewelcome
服务Service邮轮对客服务Customerserviceoncruiseships本着诚恳的态度，为游客提供便利和帮助。Provideconvenienceandassistancetotouristswithasincereattitude.
服务质量ServiceQuality服务质量是对服务满意程度的度量。Servicequalityisameasureofcustomersatisfactionwithservice.游客满意度低lowtouristsatisfaction游客满意度高hightouristsatisfaction服务质量好goodqualityofservice服务质量不好poorqualityofservice
服务质量ServiceQuality皇家加勒比邮轮“金锚服务”GoldenAnchorServiceRoyalCaribbeanCruiseLine传递惊喜
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服务质量的评价ServiceQualityEvaluation预期服务质量Expectedservicequality感知服务质量Perceivedservicequality75%90%感知Perceived预期Expected＜失望Disappointed＝＞满意Satisfied惊喜Surprised
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