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谋面礼仪：接待来访接待来访流程准备接待告辞预约第63页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪预约-应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。准备-保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。第64页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待-当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。-主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。告辞-客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。-一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。第65页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三谋面礼仪：拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访第66页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三谋面礼仪：拜访拜访礼仪联系拜访-约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访-提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备-出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。第67页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站姿第31页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三站姿第32页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿第33页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三坐姿第34页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿第35页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三第36页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三30度行礼15度行礼45度行礼行礼第37页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑第38页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三电话礼仪接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪第39页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程第40页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三电话礼仪：转接电话流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言第41页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三电话礼仪：电话留言流程请对方留言写下留言检验留言的准确性第42页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；-如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。第43页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三电话礼仪：接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；第44页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三电话礼仪：接听电话礼仪通话后-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。第45页，讲稿共75页，2023年5月2日，星期三电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有