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公关沟通原则在秘书工作中的运用研究

目录

TOC\o1-3\h\u27058引言 1

163181秘书公关及公关沟通原则 1

179231.1秘书公关能力培养的必要性 1

208461.2公关沟通原则 2

282041.2.1遵纪守法的原则 2

199391.2.2谦虚诚恳、实事求是的原则 2

297261.2.3公开透明的原则 2

152921.2.4加强疏导的原则 2

221782现代秘书应具备积极的公关意识 3

37472.1真诚互惠合作的意识 3

293642.2沟通各种信息的意识 3

285972.3塑造组织形象的意识 3

217072.4努力服务公关对象的意识 3

189863.公关沟通案例简述 3

44353.1案例简介 4

180413.2案例分析 4

178784.现代企业秘书应具备的公关原则的建议 4

284804.1立足科学理论，树立公共关系意识 5

124684.2强化科学公关意识，增强公关能力 5

221944.3树立双方合作双赢的公关思想 6

31577结语 7

2157参考文献 8

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引言

公共关系是社会组织在运行的过程中，为了组织和大众之间的相互沟通，相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。任何社会组织要在激烈的竞争中生存和发展，就必须平衡和协调组织内外的各种关系。对于某一组织之中的某一职业而言也是如此。减少矛盾和摩擦，获得组织及社会公众的信任、合作与支持，这要求通过沟通来提高自己的知名度和美誉度，在公众中树立良好的形象。?

秘书是一项常青的职业，古今中外，各行各业都需要秘书。秘书学界给“秘书”这一词定了一个明确而清晰的概念：所谓秘书，就是掌管文书并直接辅助领导者全面处理事务的工作人员。作为连接领导者和其他大众的纽带、桥梁。秘书工作显得尤其重要。如何在工作中处理好一系列摩擦，矛盾，甚至是危机。是对秘书工作合格与否的最佳检验。一个优秀的文秘工作者，需要树立公共关系意识，从公关的角度思考问题，以应对在实际工作中出现的问题。

1秘书公关及公关沟通原则

1.1秘书公关能力培养的必要性

秘书机构素有“关口”、“窗口”之称。说它是“关口”，是因为文件、信息的上承下达都要经过这里传递和输送，它要把文字关、用印关、必威体育官网网址关等等。说它是“窗口”，是因为内外联系，接待来访，各方商洽工作，大都由秘书机构出面办理，人们往往把他们看成是代表领导的。因此，秘书机构和秘书人员的形象如何，影响很大。如果秘书部门环境幽雅、关系融洽，秘书人员办事认真、态度友好，就可以给人以良好的印象，从而增进彼此的业务往来；如果秘书部门环境杂乱、关系紧张，秘书人员推诿扯皮，态度生硬，使人感到“人难见，脸难看，事难办”的话，就必然给人留下不良印象，进而对领导和企业造成负面影响。因此，秘书人员必须具有公关意识，掌握公共关系的艺术技巧，搞好公关工作，以提高组织的知名度，树立良好的社会形象。

秘书人员的培养目标大致经过三个阶段：20世纪80年代初是传统的看法，视秘书为“秀才”，认为只要能写好文章，就能当秘书。经过三五年的实践，人们认识到秘书应有较宽的知识面，不仅要通晓中文、政治、写作，而且要懂得经济、法律、心理学等，秘书应该是“通才”。20世纪90年代以来，人们注意到秘书不仅在行政工作、文字工作、事务工作中起作用，而且在经济工作和其他领域也日益显示其重要性。秘书不仅是“秀才”，也不只是“通才”，更主要的应该是“管理人才”，是综合性、辅助性的管理人才。秘书的知识结构中还应补充行政管理、企业管理、领导科学特别是公共关系学等方面的知识。这种变化促使企业秘书必须加强公关意识的培养，以适应现代企业的发展。

当前，我国正在建立和健全社会主义市场经济体制。市场经济体现了史无前例的社会化分工协作及大规模的商品交换，从而冲破狭隘的封建式的封闭状态。发达的市场造就了一张极其多变的开放型社会关系的网络。这种开放型的环境所引起的新观念、新行为方式无不对秘书工作产生巨大的影响，秘书工作的职能逐步从注重内部沟通转为注重外部的沟通，公共关系作为一种沟通手段走入了秘书工作的范围。

1.2公关沟通原则

公共关系的沟通原则，是公共关系沟通工作的行动指南。只有坚持正确的沟通原则，才能保证公共关系的沟通工作朝着正确的方向发展。应用并坚持下列公关沟通的基本原则。

1.2.1遵纪守法的原则

在社会主义制度下，人们既受到法律的保护，也理所当然地受到法律的约束。在解决群众集体上访事件方面，沟通双方都应做到知法、懂法与守法，在法律的准绳下，一切依法办事，决不能随心所欲，目无法纪。尤其在对外开放和社会主义市场经济条件下，更要有强烈的法制