商务礼仪常识培训提升商务影响力(2).pptxVIP

商务礼仪常识培训提升商务影响力汇报人：XX2023-12-30

商务礼仪概述商务形象塑造商务场合礼仪商务沟通礼仪商务谈判礼仪跨文化商务礼仪商务礼仪实践应用与提升

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，提高商务沟通效率，是商务活动中不可或缺的一部分。重要性商务礼仪的定义与重要性

尊重原则平等原则诚信原则适度原则商务礼仪的基本原重他人是商务礼仪的核心，包括尊重他人的文化、习惯、信仰等。在商务活动中，无论身份高低，都应平等对待，一视同仁。诚信是商业合作的基础，商务礼仪要求遵守承诺，诚实守信。商务礼仪要求适度得体，既要热情周到，又要避免过度奢华或过于节俭。

其他商务场合如商务旅行、商务接待、商务庆典等。商务拜访涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访后的致谢等。商务宴请包括宴请的筹备、宴请进行中的礼仪和宴请后的致谢等。商务会议包括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。商务谈判涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判后的后续工作。商务礼仪的适用范围

商务形象塑造02

仪容仪表规范面部清洁保持面部干净，无多余油脂和污垢。发型整齐选择适合个人脸型和气质的发型，保持整洁。口腔清洁保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。

西装是商务场合最常见的着装，要注意颜色、款式和质地的选择，以及衬衫、领带、鞋袜的搭配。西装礼仪女性职业装色彩搭配女性应选择合身的职业套装或连衣裙，避免过于花哨或暴露的款式，注意配饰的选择。整体着装色彩不宜过多，以不超过三种颜色为宜，注意色彩的和谐与统一。030201着装规范与搭配技巧

言谈举止礼仪使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗语言。保持微笑，友善待人，展现亲和力。保持身体挺直，不跷二郎腿或趴在桌子上。认真倾听他人讲话，不打断别人发言。语言文明态度谦和坐姿端正注意聆听

商务场合礼仪03

保持个人形象整洁，穿着得体，符合公司文化和职位要求。形象整洁尊重同事、上级和下属，保持礼貌和谦逊的态度。尊重他人避免在办公室内大声喧哗、闲聊，以免影响他人工作。保持安静节约使用办公用品，避免浪费，体现环保意识。节约资源办公室礼仪

提前到达会议室，做好会议准备工作，避免迟到或早退。准时参加保持专注，认真听取他人发言，不打断别人的讲话。注意听讲在会议中积极发言，表达自己的观点和想法，但要避免过于争执或情绪化。积极发言尊重会议主持人的安排和决策，遵守会议纪律。尊重主持人会议礼仪

提前预约餐厅并告知用餐人数、时间等要求，确保用餐顺利。预约订餐注意餐桌礼仪尊重文化差异分清主次在餐桌上保持优雅得体的举止，不大声喧哗、不随意走动。了解并尊重不同国家和地区的餐饮文化差异，避免触犯禁忌。在商务用餐中分清主次关系，注意敬酒、敬茶等礼仪规范。商务用餐礼仪

商务沟通礼仪04

提前准备好通话内容、目的和所需信息，确保通话过程高效且有条理。通话准备使用礼貌的称呼和问候语，保持友好和尊重的态度。礼貌用语用简洁明了的语言阐述观点和需求，避免使用模糊或不确定的词汇。清晰表达认真倾听对方的需求和问题，及时给予回应和解决方案。倾听与回应电话沟通礼仪

邮件格式使用正式的邮件格式，包括标题、称呼、正文、结尾敬语和签名等。清晰明了在邮件中明确表达自己的意图和需求，避免使用含糊不清的措辞。避免情绪化保持冷静和客观的态度，避免在邮件中表达过激或情绪化的言论。及时回复对于收到的邮件，尽量在24小时内给予回复，以示尊重和重视。邮件沟通礼仪

提前预约提前与对方商定面谈时间和地点，确保双方都有充分的准备时间。保持微笑保持友善的微笑，营造出轻松和谐的沟通氛围。着装整洁穿着整洁得体的服装，以展现出专业和尊重的形象。注意聆听认真聆听对方的观点和需求，不要打断或急于反驳。给予对方充分的表达空间，同时积极回应和表达自己的看法。面谈沟通礼仪

商务谈判礼仪05

在谈判前，需要对对方的文化背景有一定的了解，以避免因文化差异而造成的误解和冲突。了解对方文化背景在谈判前，需要明确自己的谈判目标，并制定好相应的策略和方案。明确谈判目标根据谈判的需要，提前准备好相关的资料和数据，以便更好地阐述自己的观点和立场。准备好相关资料谈判前的准备工作

在谈判过程中，需要保持整洁、得体的仪容仪表，以展现出自己的专业素养和尊重对方的态度。注意仪容仪表在谈判过程中，需要尊重对方的观点和立场，并认真倾听对方的意见和建议。尊重对方在谈判过程中，需要保持冷静和理性的态度，避免情绪化的言语和行为。保持冷静和理性谈判过程中的礼仪规范

跟进协议执行情况如果谈判达成了协议，需要及时跟进协议的执行情况，以确保协议能够得到有效的落实和执行。及时总结在谈判结束后，需要及时对谈判进行总结和反思，以便更好地改进自己的谈判技