国开电大医院管理形考做业参考答案.doc

.

.

·题目、

1、?试述如何提高医院服务质量？

【答案】

答：（1）加强医院内部综合管理，切实改善医疗服务质量。?

（2）以人为本，改善服务态度，因病施治，合理检查、合理用药、合理收费，有效缓解老百姓“看病贵”的问题。?

（3）规范医疗服务行为，创建医德医风示范医院。

（4）完善基本医疗保险的保障体系，降低患者医疗救治的风险。??

（5）强化护理质量，护理质量是医疗质量很重要的组成部分。?

（6）加强药品材料的监管力度，降低医疗服务成本。?

（7）加强医疗服务全程监督，建立科学有效的反馈机制。

·题目、

1、?新时期医院人力资源管理的新特点？

【答案】

答：（1）人才短缺现象加剧，随着高科技的发展和医院竞争的加剧，医院对人才的需求更强烈，导致高水平医学和管理的短缺.

（2）职工的客户化，医院人力资源管理的新职能就是向职工持续提供客户化的人力资源产品和服务

（3）人力资源管理的核心是人才资源价值链管理，?在经济时代，决定医院发展的关键是人才，

（4）以劳动契约和心理契约为双重组带的战略合作伙伴关系是医院与职工关系的新模式

（5）人才流动率加快，人力资源管理成本及风险加大，医院日益增长的人才需求与客观存在的人才稀缺，使医学人才面临多重流动诱因和流动机会。

（6）沟通、信任、尊重、创新、学习、合作将成为人力资源管理的新准则，知识经济时代，一个人对医院的价值不再仅仅取决于其管理职务上的高低，而是取决于其拥有的只是、信息量和解决问题你的能力。