某政务服务及窗口单位专项整治方案供.pptxVIP

某政务服务及窗口单位专项整治方案供汇报人：2023-12-19

引言政务服务及窗口单位现状分析专项整治目标与任务整治措施与方法整治时间安排与进度计划整治效果评估与持续改进计划目录

引言01

背景政务服务及窗口单位是政府与公众之间的桥梁，其服务质量和效率直接关系到政府形象和公信力。近年来，一些政务服务及窗口单位存在服务态度不佳、工作效率低下等问题，引起了公众的不满和投诉。目的为了提升政务服务及窗口单位的服务质量和效率，提高公众满意度，制定本专项整治方案。背景与目的

整治措施包括加强人员培训、优化服务流程、完善监督机制等。整治目标通过开展专项整治，解决政务服务及窗口单位存在的主要问题，提高服务质量和效率，树立政府良好形象。整治时间自方案发布之日起至年底。整治效果评估通过公众满意度调查、投诉处理情况等指标对整治效果进行评估。整治范围涉及政务服务及窗口单位的各部门和单位。整治方案概述

政务服务及窗口单位现状分析02

服务态度不佳部分工作人员服务态度不够热情，对待群众不够耐心细致。服务效率低下部分政务服务流程繁琐，审批时间长，影响群众办事效率。服务质量参差不齐不同窗口单位服务质量存在差异，群众满意度有待提高。服务质量与效率问题

部分工作人员学历、专业能力不足，难以胜任政务服务工作。人员素质不高人员培训不足人员流失严重缺乏系统的培训机制，工作人员业务水平和综合素质提升缓慢。部分优秀人才流失，影响政务服务质量和效率。030201人员素质与能力问题

部分政务服务制度存在漏洞，难以适应新形势下的工作要求。制度建设不完善部分工作人员在执行制度时存在疏漏，导致制度执行不到位。制度执行不严格缺乏有效的监督机制，对政务服务质量和效率的监督不够严格。监督机制不健全制度建设与执行问题

专项整治目标与任务03

加强服务监督和评价，及时发现和解决问题，持续改进服务质量。推广先进的服务理念和方法，提高服务水平和效率。制定详细的服务质量标准和流程，确保政务服务及窗口单位提供高效、便捷、优质的服务。提高服务质量与效率

建立完善的人员培训机制，提高政务服务及窗口单位工作人员的专业素质和服务能力。加强职业道德教育，培养工作人员良好的职业操守和服务意识。鼓励工作人员参加各类培训和交流活动，拓宽视野，提高综合素质。加强人员素质与能力建设

03定期对制度进行评估和修订，不断完善制度体系，提高制度效能。01建立健全政务服务及窗口单位管理制度，确保各项工作有章可循、有据可查。02加强制度执行力度，确保各项制度得到有效执行和监督。完善制度建设与执行力度

整治措施与方法04

通过合并、取消、下放等方式，减少办事环节，提高办事效率。简化办事流程明确各项政务服务的办理时限、服务质量、服务态度等标准，确保服务质量和效率。制定服务标准利用互联网技术，推行在线咨询、在线办理、在线查询等服务，方便群众办事。推行网上办事优化服务流程与标准

制定针对窗口单位工作人员的培训计划，包括业务知识、服务技能、礼仪礼节等方面的培训。培训计划建立窗口单位工作人员的考核机制，对工作人员的服务质量、工作效率、服务态度等方面进行定期考核，并将考核结果与奖惩挂钩。考核机制根据考核结果，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，对表现不佳的工作人员进行批评和惩罚。奖惩措施加强人员培训与考核机制

完善制度建设与执行监督机制制度建设建立健全政务服务及窗口单位的制度体系，包括服务规范、工作流程、责任追究等方面的制度。执行监督加强对政务服务及窗口单位制度执行情况的监督检查，确保各项制度得到有效执行。投诉处理建立投诉处理机制，对群众反映的问题及时进行处理和回复，确保群众的合法权益得到保障。

整治时间安排与进度计划05

前期准备阶段整治时间安排明确整治目标、制定整治方案、组织人员培训等。整治实施阶段按照整治方案，开展整治工作，包括窗口单位服务态度、服务质量、服务效率等方面的整治。对整治工作进行总结评估，总结经验教训，提出改进措施。整治总结阶段

ABCD进度计划安排第一阶段制定整治方案，明确整治目标、任务和时间节点。第三阶段开展整治工作，对窗口单位服务态度、服务质量、服务效率等方面进行全面检查和整治。第二阶段组织人员培训，提高窗口单位服务意识和能力。第四阶段对整治工作进行总结评估，提出改进措施，持续改进窗口单位服务质量。

整治效果评估与持续改进计划06

评估指标体系建立包括服务态度、服务质量、服务效率等在内的评估指标体系，全面反映政务服务及窗口单位的整治效果。第三方评估引入第三方评估机构，对政务服务及窗口单位进行客观、公正的评估，确保评估结果的客观性和准确性。公众满意度调查通过问卷调查、访谈等方式，了解公众对政务服务及窗口单位整治效果的满意度，收集公众意见和建议。整治效果评估方法

定期检查和评估对改进措施的实施情况进行定期检查和评估