月嫂职业道德与礼仪培训(61).pptxVIP

汇报人:XX2023-12-28月嫂职业道德与礼仪培训

目录CONTENCT月嫂职业道德月嫂礼仪培训月嫂专业技能月嫂亲和力

01月嫂职业道德

尊重客户的生活习惯和隐私，不随意评论或批评。关注客户的身心健康，提供必要的照顾和关心，确保母婴安全和舒适。积极回应客户的需求，尽力满足其合理要求。在服务过程中保持耐心和细心，不因情绪波动影响服务质量。尊重和关爱客户泄露客户的个人信息，如家庭住址、电话号码等。保护客户隐私不泄露客户的个人信息，如家庭住址、电话号码等。不泄露客户的个人信息，如家庭住址、电话号码等。不泄露客户的个人信息，如家庭住址、电话号码等。

按时到达客户家中，如有特殊情况及时告知并协商解决方案。在服务过程中不擅自改变服务内容和时间安排，如需调整应与客户协商。在服务过程中不擅自加价或以其他方式谋取不正当利益。在服务结束后及时向客户索取服务费用，并开具发票或收据。诚信守时

010204遵守法律法规了解并遵守国家和地方政府颁布的有关月嫂行业的法律法规。在服务过程中遵守劳动法等相关法律法规的规定，保障自身权益。在签订服务合同时，明确双方的权利和义务，避免发生纠纷。在遇到纠纷时，通过合法途径解决，不采取过激行为或违法行为。03

02月嫂礼仪培训

仪容整洁着装得体配饰适度月嫂应保持面部清洁，头发整齐，指甲修剪整洁，身上无异味。穿着应大方得体，符合职业形象，不穿过于暴露或奇异的服装。可适当佩戴简单、大方的配饰，但不应过于华丽或夸张。仪容仪表

010203用语文明表达清晰倾听耐心言谈举止使用礼貌、亲切的语言，避免粗俗、不雅的言辞。说话应清晰明确，避免含糊不清或过于急躁。善于倾听雇主的诉求和意见，不随意打断对方。

80%80%100%礼貌待人尊重雇主的隐私，不随意打听或传播雇主的私人信息。对待雇主和家庭成员应热情友好，营造和谐融洽的氛围。在处理与雇主的关系时，应保持谦虚低调的态度，不炫耀自己的能力或经验。尊重隐私热情友好谦虚低调

03月嫂专业技能

婴儿喂养婴儿沐浴婴儿衣物更换婴儿护理技能掌握安全、卫生的沐浴技巧，保持婴儿皮肤清洁。熟悉不同季节婴儿衣物更换的注意事项，保持婴儿舒适。掌握正确的喂养姿势和技巧，确保婴儿获得足够的营养。

根据产妇的口味和营养需求，制定合理的月子餐计划。产妇营养配餐产妇情绪疏导产后恢复指导关注产妇的情绪变化，提供心理支持和疏导。指导产妇进行适当的产后恢复运动，促进身体恢复。030201产妇护理技能

家政服务技能家务管理合理安排家务事，保持家庭整洁有序。家庭安全防范掌握家庭安全知识，确保家庭成员的安全。家庭设备使用与维护熟悉常用家庭设备的使用和维护方法，提高设备使用效率。

04月嫂亲和力

月嫂应具备良好的倾听能力，关注客户的需求和问题，给予积极的反馈和解决方案。善于倾听月嫂应能够清晰、准确地表达自己的观点和建议，以便客户理解和接受。表达清晰月嫂应保持热情友好的态度，与客户建立良好的关系，增强客户信任感。热情友好善于沟通

月嫂应具备自我调节情绪的能力，在面对客户的抱怨和不满时能够保持冷静、理性应对。自我调节月嫂在工作中可能会面临各种压力，如工作压力、家庭压力等，应具备积极应对压力的能力。积极应对压力月嫂应保持乐观的心态，积极面对工作中的挑战和困难，为客户提供更好的服务。保持乐观心态情绪管理

善于发现优点月嫂应具备善于发现客户优点的能力，关注客户的进步和成就，给予适当的肯定和鼓励。传递正能量月嫂应传递积极向上的能量，鼓励和支持客户，增强客户的信心和勇气。勇于面对挫折月嫂在工作中可能会遇到挫折和困难，应具备勇于面对挫折的心态，积极寻找解决问题的方法。积极乐观

THANKYOU感谢聆听