商务礼仪常识培训-让你在商务交流中抢占先机(2).pptxVIP

商务礼仪常识培训-让你在商务交流中抢占先机汇报人：XX2023-12-26

商务礼仪概述商务形象塑造商务场合礼仪商务沟通技巧跨文化商务礼仪商务礼品赠送与接收礼仪总结与展望

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，从而在竞争激烈的商业环境中抢占先机。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人是商务礼仪的核心，包括尊重对方的文化、习俗、宗教信仰等。在商务活动中，无论身份地位如何，都应平等对待，保持公正和客观。诚信是商业合作的基础，要遵守承诺，不欺诈、不误导。在商务交往中，要注意言行举止的适度，避免过于张扬或过于保守。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中和会议后的礼仪规范。涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪以及谈判后的后续工作。包括宴请的筹备、宴请进行中的礼仪以及宴请后的致谢等。涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪以及拜访后的跟进等。

商务形象塑造02

保持面部干净，无多余油脂和污垢。面部清洁发型整齐口腔清新选择适合个人脸型和气质的发型，并保持整洁。保持口腔清洁，无异味，可适时使用口香糖或漱口水。030201仪容仪表规范

根据商务活动的性质和场合选择合适的服装，如正式场合需着正装。符合场合服装色彩搭配要和谐，避免过于花哨或过于暗淡的颜色。色彩搭配适当佩戴饰品，如领带、手表、皮带等，提升整体形象。饰品点缀着装搭配技巧

言谈举止礼仪用语规范使用礼貌用语，表达清晰、准确、流畅。态度谦和保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人。举止得体行为举止要符合礼仪规范，如站姿、坐姿、行走等。

商务场合礼仪03

在办公室中，穿着应该整洁、得体，符合公司的着装要求。避免穿着过于随意或过于暴露的服装。穿着整洁得体在办公室中，应该保持安静，避免大声喧哗或制造噪音。接打电话时也要控制音量，以免影响他人工作。保持安静在办公室中，应该尊重他人的隐私，不要随意翻看他人的文件或电脑。需要借用他人物品时，也要先征得对方同意。尊重他人隐私办公室礼仪

认真倾听他人发言在会议中，应该认真倾听他人的发言，不要随意打断或插话。如果有不同意见，可以在他人发言结束后礼貌地提出。准时参加会议参加会议时，应该准时到达会场，并在会议开始前做好准备工作。如果有特殊情况不能参加会议，应该提前告知主持人。保持手机静音在会议中，应该将手机调为静音状态，避免手机铃声或通知声干扰会议进行。会议礼仪

在商务用餐中，应该注意餐桌礼仪，包括正确使用餐具、不发出声响、不随意挥舞餐具等。同时也要注意自己的吃相和言行举止。注意餐桌礼仪在商务用餐中，应该尊重主人和客人的身份和地位，按照座次顺序入座和敬酒。不要随意调换座位或拒绝主人的敬酒。尊重主人和客人在商务用餐中，应该避免过度饮酒，以免影响自己的形象和判断力。如果需要饮酒，也要适量控制，不要失态或醉酒。避免过度饮酒商务用餐礼仪

商务沟通技巧04

在沟通之前，明确自己的沟通目标，有助于使沟通更加高效和有针对性。明确沟通目标使用准确、简洁的语言表达自己的观点，避免使用模糊或晦涩的词汇。用词准确、简洁在沟通过程中保持自信，同时尊重他人，使用礼貌的语言和态度。保持自信和礼貌有效沟通技巧

适时反馈在倾听他人的同时，适时地给予反馈，表明自己的理解和态度。表达清晰、有条理在表达自己的观点时，保持清晰、有条理的思路，使他人更容易理解自己的观点。积极倾听在沟通过程中，积极倾听他人的观点和意见，给予他人充分的表达空间。倾听与表达艺术

在处理冲突时，保持冷静和理性的态度，避免情绪化的言辞和行为。保持冷静和理性在冲突中寻求双方的共同点，有助于缓解紧张气氛，促进双方的合作。寻求共同点在处理冲突时，主动提出解决方案，并寻求双方的共识和妥协。同时，也要尊重对方的利益和立场，以建立长期稳定的合作关系为目标。提出解决方案处理冲突与建立合作关系的策略

跨文化商务礼仪05

03礼仪习俗不同国家/地区在问候、名片交换、礼物赠送、宴请等方面的礼仪习俗各不相同。01价值观差异不同文化对时间观念、个人空间、权威、面子等有不同的理解和重视程度。02非语言交流肢体语言、面部表情、声音语调等在不同文化中的含义和解读方式各异。不同国家/地区的文化差异

在沟通前了解对方的文化背景，尊重并理解其价值观和行为方式。了解并尊重文化差异不要以偏概全，认为某种文化下的所有成员都具有相同的特点或行为方式。避免文化刻板印象在跨文化沟通中，使用简单明了的语言有助于减少误解和歧义。使用清晰、简洁的语言在沟通中注意自己的肢体语言、面部表情和声音语调，确保它们与语言信息一致。注意非语言交流跨文化沟通技巧

尊重多样性和包容