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商务礼仪常识培训-让你在商务场合中独具风采
汇报人：XX
2023-12-26
商务礼仪概述
形象与仪态礼仪
会面与交谈礼仪
餐饮与宴请礼仪
商务会议与谈判礼仪
商务旅行与馈赠礼仪
contents
目
录
01
商务礼仪概述
商务礼仪是指在商务活动中，为了体现相互尊重、平等互利的原则，维护企业形象和个人形象，所应遵循的一系列行为规范。
定义
商务礼仪是企业文化、个人修养的直观体现，有助于建立良好的人际关系，促进商务活动的顺利进行。在竞争激烈的商业环境中，掌握商务礼仪有助于提升企业形象，增强竞争力。
重要性
尊重他人是商务礼仪的核心。在商务活动中，应尊重对方的习俗、文化和宗教信仰，避免冒犯他人。
尊重原则
在商务活动中，双方应平等相待，无论地位、财富等方面有何差异，都应相互尊重、平等协商。
平等原则
诚信是商务活动的基础。在商务交往中，应遵守承诺、信守合同，以诚信赢得对方的信任和尊重。
诚信原则
在商务活动中，应自觉遵守社会公德和职业道德，注意个人形象和企业形象，避免不当行为影响商务活动的正常进行。
自律原则
商务会议
商务谈判
商务宴请
商务拜访与接待
01
02
03
04
包括会议筹备、会议进行中的礼仪规范以及会议后的跟进等。
涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪以及谈判后的协议签订等。
包括宴请的筹备、用餐过程中的礼仪以及餐后的致谢等。
涵盖拜访前的预约、拜访过程中的礼仪以及接待来访者的相关规范。
02
形象与仪态礼仪
男士应选择深色系西装，搭配浅色衬衫和领带，女士则可选择套裙或西装套装，颜色以素雅为宜。
西装套装
鞋袜搭配
饰品选择
男士应穿黑色或深棕色皮鞋，袜子颜色与裤子相近；女士应穿高跟鞋，颜色与服装相协调。
饰品应简洁大方，避免过于夸张或花哨，以不分散他人注意力为宜。
03
02
01
保持面部干净，男士应剃须，女士应化淡妆。
面部清洁
发型应简洁大方，避免过于前卫或夸张。
发型整齐
保持口腔清洁，避免异味和口臭。
口腔清新
03
会面与交谈礼仪
称呼的礼仪
在商务场合中，称呼对方时应使用尊称，如“先生”、“女士”等，以表示尊重和礼貌。若知道对方的职务或职称，可加上相应的称谓，如“经理先生”、“教授女士”等。
问候的礼仪
见面时应主动问候对方，表达友好和尊重。问候语可根据时间、场合和对方的身份来选择，如“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等。同时，要注意问候时的表情和语气，保持自然、真诚和热情。
递送名片时应双手递上，名片正面朝向对方，同时配以友好的微笑和自我介绍。若与多人交换名片，应按照职位高低或由近及远的顺序进行。
接收名片时应双手接过，认真阅读并记住对方的名字和职务，然后将名片妥善收好。若对方索要名片，应礼貌地双手递上自己的名片。
名片的接收
名片的递送
倾听的礼仪
在交谈中，应认真倾听对方的发言，不要随意打断或插话。可以通过点头、微笑等方式表示赞同和理解。若需要提问或发表意见，应在对方发言完毕后礼貌地提出。
表达的礼仪
表达观点时应清晰、简洁、有条理，注意措辞和语气。避免使用过于专业或晦涩难懂的词汇，以免引起误解或造成沟通障碍。同时，要尊重对方的观点和意见，保持开放和包容的态度。
04
餐饮与宴请礼仪
以左为尊，面向房门为尊，远离房门为卑。主人应提前到达，在靠门位置等待，并为来宾引座。
中餐座次
女士优先，男女交叉排列，夫妻不应相邻。主位请女主人就座，男主人坐在女主人对面。
西餐座次
敬酒时应起身站立，右手端起酒杯，左手托住杯底，目光注视对方，微笑致意。碰杯时，自己的酒杯应略低于对方的酒杯。
敬酒礼仪
致辞前应先了解来宾背景和喜好，致辞内容要简洁明了、表达敬意和感谢之情。同时要注意措辞得当、声音洪亮、语速适中。
致辞技巧
05
商务会议与谈判礼仪
尊重他人发言
认真倾听他人的发言，不打断或插话，给予他人充分的尊重。
充分准备
01
在谈判前，要充分了解对方的情况和需求，制定合适的谈判策略和方案。
掌握主动权
02
在谈判中，要掌握主动权，积极引导谈判进程，同时注意观察对方的反应和变化，灵活调整谈判策略。
善于运用语言技巧
03
在谈判中，要善于运用语言技巧，如委婉表达、模糊回答等，以缓解紧张气氛或避免直接冲突。同时要注意措辞和语气，避免使用攻击性或贬低性的语言。
06
商务旅行与馈赠礼仪
行程安排合理
根据旅行目的，合理规划行程，包括交通、住宿、会议或拜访等活动的安排，确保时间充裕且高效。
商务旅行目的明确
在计划商务旅行时，首先要明确此次旅行的目的，如参加会议、拜访客户或考察市场等，以便做好相应的准备工作。
携带必备物品
提前准备好旅行所需的文件、资料、名片、笔记本电脑等物品，以及个人生活用品和换洗衣物。
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不同国家有不同的文化背景和商务礼仪习俗，因此在前往其他国家进行商务活动前，应了解并尊重当地的
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